Документов : 25395, Книг : 1263, Новостей : 245, Вопросов/Ответов : 1046/1019, Бизнес-терминов : 33446, Статей : 2817, Объявлений : 66, Банков : 1063
ГлавнаяСделать стартовойДобавить в избранное
УЧ.СТ.ЦБ:   8.25%|МРОТ:   4331

Типовые образцы договоров, документов и других деловых бумаг, своды законов и кодексов, сборник нормативов и стандартов, каталог бизнес-планов и идей, рейтинг банков России


г. Москва
« 21 »  Октября  20 18 г.

Реклама

Новости

  Россия и США планируют собрать комиссию по делам военнопленных
Очередное заседание Российско-американской комиссии по делам военнопленных и пропавших без вести планируется провести 28 ноября, сообщает РИА Новости со ссылкой на исполнительного секретаря комиссии с американской стороны Джима Коннела.



  Названы сроки окончания строительства пунктов базирования кораблей Каспийского флота
Заместитель Министра обороны России Тимур Иванов проинспектировал ход строительства пункта базирования подразделений Каспийской флотилии, сообщает Интерфакс со ссылкой на Минобороны России. Мероприятие прошло в рамках рабочей поездки в войска ЮВО....



  Минэкономразвития выбрало меры для улучшения делового климата в России
Минэкономразвития выбрало меры для улучшения делового климата в РоссииУпрощение проверок, сокращение отчетности и снижение административного давления — таковы первые отобранные чиновниками и бизнесом меры по улучшению делового климата. Однако к коренным изменениям они не ведут, уверены эксперты



  Видео: Армия Порошенко: пропаганда и реальность
Видео: Армия Порошенко: пропаганда и реальностьПетр Порошенко любит хвастаться мощью украинской армии, называя ее «сильнейшей в Европе», но в это же самое время солдаты «самой патриотичной армии» гниют в окопах.



  ВС решил, когда суд должен отложить заседание
ВС решил, когда суд должен отложить заседаниеВ рамках одного из недавних споров Экономколлегия рассказала, в каком случае суд должен отложить судебное заседание по ходатайству одной из сторон.



  Стратегия «верю — не верю»
Стоит ли открыть вклад, или, может, предпочесть облигации? А насколько выгодно вложиться в американский IT-сектор? Банки.ру рассказывает о том, куда лучше вкладывать деньги в кризис. События прошлой недели здорово напугали инвесторов во всем...




Архив новостей

«Август, 2017»
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Наши кнопки и ссылки

Размести на своем сайте HTML код с нашей кнопкой
Получить код
Обмен кнопками


Главная :: Новости :: Новости рубрики Банки за 11.08.2017


Новостные рубрики

Бизнес


Политика и законодательство


Экономика и финансы


Новости в мире


Новости образования


Зарубежная пресса


Каталог юридических статей


ООН. Новости


законы, указы


Кредитование


Право


Банки


Здравоохранение




Деловые новости рубрики Банки за 11.08.2017

11.08.2017 00:00 Агент умер. Да здравствует агент!

Рост электронных продаж в страховании вновь поднял вопрос о необходимости допустить на этот рынок посредников — агрегаторов и брокеров. Однако внутри страхового сообщества этот вопрос вызвал настоящий раскол: голоса «за» и «против» разделились почти поровну. Банки.ру выслушал доводы обеих сторон.При посредничестве ЦББурный рост e-ОСАГО (в 2016-м и первой половине 2017 года заключено уже более 3 млн договоров, 90% из них — в 2017-м) и в целом электронных продаж в страховании заставил регулятора снова вернуться к вопросу о допуске посредников к электронным продажам. Так, заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин на международной конференции по страхованию в июле заявил, что запреты, которые существуют сейчас в плане допуска посредников в электронные продажи, необоснованны. ЦБ планирует изменить эту ситуацию, но необходимо создавать стандарты и для посредников, отметил представитель регулятора. Как вариант контроля над посредниками Чистюхин назвал создание реестра брокеров и агентов, которые будут заниматься электронными продажами.Напомним, что законопроект о допуске посредников и упрощении для страховщиков идентификации клиентов внесен в Госдуму еще в апреле, но пока не дошел даже до первого чтения. «Законопроектом предлагается установить возможность заключения и сопровождения договоров страхования страховыми агентами — юридическими лицами и страховыми брокерами в виде электронных документов, — говорится в пояснительной записке к документу. — При этом права потребителей страховых услуг защищены нормами о полной ответственности страховой организации за деятельность страховых посредников, действующих от ее имени во взаимоотношениях с потребителями». Внесение предложенных изменений позволит сделать страхование более доступной услугой для самого широкого круга страхователей, а взаимодействие потребителей и страховых организаций — максимально оперативным и существенно менее затратным, уверены авторы законодательной инициативы. Всероссийский союз страховщиков в целом идею поддерживает, подчеркивая, что развитие электронных продаж — одна из стратегических задач отрасли. Однако союз страховщиков не хочет пока форсировать претворение идеи в жизнь применительно к e-ОСАГО. Отношение участников рынка к этой идее радикально разнится. Кто-то уверен, что посредников нужно разрешить немедленно: это повысит доступность ОСАГО и конкуренцию, а также поможет бороться с мошенниками. Другие, напротив, полагают, что допуск посредников даст злоумышленникам простор для творчества и только усугубит проблемы.Команда «против»: «С мошенниками никак не можем расхлебаться — не до посредников»На «ринг» Банки.ру выходят представители команды, выступающей против допуска посредников на рынок продаж электронных полисов ОСАГО.«Посредничества в электронном полисе ОСАГО пока быть не должно»Евгений Уфимцев, исполнительный директор Российского союза автостраховщиков (РСА):— Мы сейчас не поддерживаем это (посредничество при продажах е-ОСАГО), потому что система (АИС РСА. — прим. Банки.ру.) пока подвержена технически очень большим рискам: и фишинговых атак, и мошеннических действий. Наша система не была на это рассчитана, поэтому мы сейчас планируем потратить миллиард рублей, чтобы разработать более мощную информационную систему. Примерно полтора года на это уйдет, тогда мы будем готовы, наверное, запускать и агентов, и кого-то еще. Пока существующая система может обеспечивать страховщиков и потребителей по разным запросам, но, к сожалению, массового запроса на рынке она сейчас не выдержит. Мы не стратегически против агентов, может, в дальнейшем они будут, но не в ближайшие полтора-два года. Мы об этом заявили на экспертном совете, и Центробанк нас услышал. Посредничества в электронном полисе пока быть не должно. Пускай система заработает, мы свою систему новую разработаем, тогда готовы вернуться к этой дискуссии.«Нас тревожит желание допустить посредников в электронное ОСАГО»Дмитрий Маркаров, генеральный директор ОАО «Росгосстрах»:— Электронное ОСАГО позволяет мошенникам, которые специализировались по поддельным полисам, зарабатывать от всей души. Нас тревожит желание легализовать этот момент, допустить туда посредников. Тут никак не можем расхлебаться — не до посредников. Давайте сделаем хоть что-то в борьбе с мошенничеством, а уж потом будем допускать посредников.«Разрешать посредничество в электронных продажах ОСАГО нужно, когда страховщики смогут сами определять цены»Александр Потитов, заместитель генерального директора «Либерти Страхование»:— Разрешать посредничество в электронных продажах ОСАГО нужно позже, когда страховые компании смогут сами определять цены на основании собственной статистики и бизнес-задач.«Активное развитие онлайн-агрегаторов в проблемных сегментах страхования кажется преждевременным»Татьяна Кудрявцева, начальник управления андеррайтинга в ОСАГО ООО «Зетта Страхование»:— Развитие онлайн-агрегаторов как полноценных участников страхового рынка в целом положительное явление, так как способствует развитию конкуренции. И сегодня в тех сегментах страхования, где рынок сформирован и стабильно развивается, отсутствуют проблемы законодательной базы и взаимной ответственности, онлайн-сервисы становятся удобным и эффективным каналом продаж страховых полисов (например, страхование выезжающих за рубеж).С другой стороны, деятельность онлайн-сервисов еще недостаточно урегулирована на законодательном уровне. Только недавно была предпринята попытка дать определение понятию «товарный агрегатор» (законопроект № 126869-7 «О внесении изменений в закон Российской Федерации «О защите прав потребителей») и закрепить ответственность электронной торговой площадки за достоверность информации. До сих пор нормативный акт не принят. Поправки к закону о контрольно-кассовой технике обязали агрегаторов выдавать фискальные чеки, но, насколько сервисы исполняют закон, неизвестно. Поэтому активное развитие онлайн-агрегаторов в проблемных сегментах страхования, особенно в ОСАГО, где и без того наиболее остро стоит вопрос достоверности предоставляемых страхователем данных, кажется преждевременным. Но как только все проблемные вопросы будут в должной степени урегулированы законом, безусловные плюсы работы онлайн-агрегаторов, связанные с повышением доступности страховых услуг и развитием конкуренции на рынке, должны быть реализованы.«Можно разрешить продавать электронные полисы по добровольным видам страхования»Дарья Ермолина, директор по коммуникациям «Тинькофф Страхование»:— Агрегаторам можно разрешить продавать электронные полисы по добровольным видам страхования в рамках стандартных продуктов. При этом допускать посредников в е-ОСАГО еще рано, так как повышен риск мошенничества как для страховщиков, так и для автовладельцев.«Агрегаторы не помогут решить накопившиеся проблемы ОСАГО»Василий Бусаров, директор по страхованию «Интач Страхование»:— В данный момент агрегаторы и брокеры уже де-факто довольно успешно работают со страховщиками, например в страховании каско и выезжающих за рубеж. Однако на сегодняшний день агрегаторы не помогут решить накопившиеся проблемы ОСАГО (автоюристы, мошенничество, очень высокая убыточность во многих регионах и сегментах) и не смогут сделать ОСАГО более доступным для клиента. В целом, по нашему мнению, сейчас необходимо сосредоточиться на решении общих проблем отрасли.Команда «за»: «Посредническую деятельность нужно срочно переводить в юридически и физически прозрачную плоскость»У команды сторонников немедленного допуска посредников к продаже е-ОСАГО нашлись свои веские доводы.«Мы выступаем за разрешение посреднической деятельности во всех видах страхования в онлайне»Татьяна Пучкова, заместитель генерального директора «АльфаСтрахование» по маркетингу и развитию:— Мы выступаем за разрешение посреднической деятельности во всех видах страхования в онлайне. Это важно для потребителей, россиян и бизнеса, нас и для всего сообщества в целом. Первая причина — это прозрачность во взаимодействии. Сейчас существует теневая не регламентируемая посредническая деятельность, которую нужно срочно переводить в юридически и физически прозрачную плоскость: реестры агентов, агрегаторов, прозрачные договоры, защита интересов граждан и т. д. Не секрет, что пока посредническая деятельность в онлайне существует только через странные договоры, которые наносят вред сообществу в целом, добавляя серости и непрозрачности в имидж страхования.«Эта мера уже запаздывает»Николай Тюрников, основатель мобильной платформы osaGO:— Допуск посредников не то что своевременно, эта мера уже запаздывает. Это должно решить часть проблем с ОСАГО, с доступностью полисов например. Агрегатор не будет заинтересован в ограничении продаж, так как за это он получает комиссию. Клиенты, желающие купить ОСАГО, до сих пор сталкиваются со сложностями при покупке полиса. Предоставление агрегаторам возможности продавать полисы даст клиентам возможность оформить полис там, где они привыкли находиться, где им удобно. Чтобы снятие ограничений на продажу электронных полисов для маркетплейсов не привело к увеличению мошенничества (когда, заплатив деньги, клиент получает несуществующий полис), можно, как и в случаях с реестром официальных сайтов страховых компаний Банка России, составить реестр маркетплейсов, которые продают е-ОСАГО.Продажа полисов онлайн — это лишь полдела. Получение действительно нового пользовательского опыта (new user experience) возможно только при полном онлайн-цикле — от покупки полиса до осуществления выплат или расторжения договора и возврата страховой премии. Вот в этом направлении в ближайшее время будут экспериментировать агрегаторы и сами страховые компании.«Это усилит конкуренцию и пойдет на пользу рынку»Евгений Демидов, начальник управления интернет-продаж компании «Ингосстрах»:— Нужно допускать посредников к электронным продажам прямо сейчас. Это усилит конкуренцию и пойдет на пользу рынку. Развитие сотрудничества с интернет-компаниями является важной задачей интернет-продаж «Ингосстраха». «Процедура оформления страхового полиса должна быть такой же простой, как покупка авиабилета»Дмитрий Жуков, руководитель направления «Страхование» Банки.ру: — Как агрегатор мы сейчас предлагаем расчет стоимости полиса ОСАГО. Запросы в финансовом супермаркете Банки.ру показывают большой спрос на эту услугу. Клиенту удобнее и проще один раз ввести все данные — свои и автомобиля — и получить готовые предложения от разных компаний. Сейчас мы вынуждены перенаправлять на сайт страховой компании, что усложняет процесс, и периодически возникают разные технические сбои. Если бы мы могли выступать агентами, клиент получал бы электронный полис выбранной компании сразу на сайте Банки.ру, ему не приходилось бы перескакивать с сайта на сайт и вводить дополнительные данные. Мы можем хранить данные, и при желании клиента смена страховщика на очередной год может происходить фактически в один клик. Мы хотим, чтобы процедура оформления страхового полиса была такой же простой и доступной, как, скажем, покупка авиабилета. «Посредником в сделке должна выступать лицензированная брокерская организация»Павел Озеров, заместитель CEO страхового брокера MainsInsurance:— Я поддерживаю инициативу разрешения для агрегаторов полностью оформлять страховку на электронной площадке с некоторыми ограничениями. Посредником в сделке должна выступать лицензированная брокерская организация. Это сузит круг потенциально недобросовестных участников, так как вопрос получения лицензии уже подразумевает проверки на добросовестность. Также новый план счетов позволит Банку России более детально изучать деятельность посредника и контролировать «токсичность» бизнеса. Второе условие: используемые IT-системы должны, помимо сертификации Федеральной службы по техническому и экспортному контролю касательно законов о персональных данных, содержать проверку на предмет потенциального мошенничества. Алгоритм такой проверки еще предстоит разработать и утвердить в ЦБ.Несмотря на большое количество сомневающихся, рынок уже начал де-факто готовиться к тому, что агрегаторы и брокеры вскоре придут в электронные продажи. Так, например, «Яндекс.Деньги»не так давно запустили в тестовом режиме сервис «Яндекс.Страхование». «Пока мы отлаживаем процессы с партнерами. О подробностях и планах развития cервиса сообщим в ближайшее время, — ответили Банки.ру в пресс-службе «Яндекса». — Что касается законопроекта, до момента окончательного принятия закона делать выводы о том, какие сервисы можно называть посредниками, преждевременно. Со своей стороны мы предоставляем клиентам услуги в соответствии с профилем нашего бизнеса и действующим законодательством». Ольга КУЧЕРОВА, Banki.ru



11.08.2017 00:00 Молодая кровь: группа Z

Недавно Банки.ру писали про юное поколение миллениумов, уже ставшее активным участником рынка. Но оказалось, что им в спину дышит новое цифровое поколение, кардинально отличающееся от всех своих предшественников. Банки.ру выясняли, каких сюрпризов ждать финансовому миру от рожденных в начале 2000-х.Они не видели мир без ИнтернетаПоколение Z, или центениалы, является квинтэссенцией последовательных изменений и трансформаций современного общества. Предыдущие поколения также меняют свое поведение и привычки под его влиянием. Это дети, родившиеся после 2000 года. То, что предыдущие поколения называли «новыми технологиями» или «технологиями будущего», для поколения Z уже настоящее. Это первое по-настоящемуцифровое поколение, которое не видело мир без Интернета.НовостьЛюди поколения Z, численность которых, по данным Росстата, на 1 января 2016 года составляла 18% населения страны, имеют стратегическое значение для банковского сектора. Именно они будут определять ландшафт банковской системы, перечень продуктов и способы их продвижения.Пока они только наблюдатели и не торопятся взаимодействовать с кредитными организациями. Их банковский опыт основывается на сообщениях в социальных сетях и авторитетном мнении, а финансовое поведение только формируется. Исследования показали, что центениалы заведомо с подозрением относятся к мелкому шрифту в документах, не любят читать и игнорируют рекламу. «Для них банк — это приложение, а ключом от него является карта и мобильный банк»«На текущий момент классические финансовые институты не играют значимой роли в жизни студентов. Основная роль банка сводится к быстрым денежным переводам и хранению денежных средств. Сейчас Z учатся, отсюда небольшой доход и желание получить услугу максимально бесплатно», — комментирует руководитель центра маркетинговой и клиентской аналитики Бинбанка Екатерина Савастенко. «Для них банк — это приложение, а ключом от него является карта и мобильный банк. Они легко используют безналичные средства, привыкли часто делать переводы друг другу. Центениалы на ты с технологиями. Взаимодействовать с этими клиентами нужно посредством простого молодежного языка, а выгоды и преимущества от сотрудничества с банком нужно объяснять кратко и наглядно», — отмечает представитель Бинбанка.Молодых людей пугает возможность сделать неправильный выбор и потенциальная необратимость этого выбора. Сама свобода выбора для них не помощь, а затруднение. Родители с выбором не помогают, так как боятся упреков в будущем. При этом их путь не служит для поколения Z примером, а воспринимается как «рутина и однообразие». «Идеальное будущее — это если я понял, что не ошибся с выбором», — говорится в совместном исследовании Сбербанка и агентства Validata.НовостьКомпании уже сейчас разрабатывают свои маркетинговые программы с учетом поколения Z, так как через три — пять лет его представители будут активно влиять на бизнес. Именно они станут основными потребителями. Поэтому реклама, товары, услуги и способы взаимодействия с ними должны быть интересны и понятны. «У них даже язык другой»«Это поколение не любит звонить и предпочитает писать. Поэтому привет чат-боты вместо голосовых меню и чат-поддержка вместо кол-центра. Клиповое мышление не дает им долго сосредотачиваться на неинтересных вещах, поэтому банкам нужно больше визуализации, тексты должны быть короче и ярче. С этим поколением не работают отсылки к традициям или прошлому опыту. Их нужно увлечь или переубедить. Поэтому, например, Альфа-Банк покупает размещение в «Кидзании» и с самых юных лет показывает, что такое банки и банковские карты. А каждая активация Рокетбанка — это очередная конкурсная юмореска на актуальные темы, ориентированная на вирусное распространение. Потому что «лайк и шер» — контент сильнее для этой аудитории, чем телевизор. А актуальность тематики важнее, чем исторические или прописные истины и «всемирная история банка «Империал». У них даже язык другой, и к этому стоит привыкнуть», — считает креативный директор агентства CreativePeople Сергей Калюжный. По мнению директора по маркетингу Рокетбанка Василия Хозяинова, поколение Z еще очень молодо. «Ребята только получают свои первые дебетовые карты. Никакие отдельные банковские продукты им пока не нужны, и платить за них они не хотят. А требования к продукту у них такие же, как и у предыдущего поколения, миллениалов: удобное приложение для управления своими деньгами и дружелюбная поддержка, с которой можно переписываться в чате, а не говорить по телефону. Для того чтобы понять, через какие каналы быстрее всего достучаться до Z, изучите среду их обитания: соцсети, YouTube и многопользовательские игры», — советует представитель Рокетбанка. Продукты и потребление: все лучшее детям — под контролем родителейКак показывает практика, наиболее успешными сейчас становятся не просто эффективные и прибыльные компании, а те, у кого получается полностью соответствовать духу времени и завоевать любовь широких масс. Самый яркий пример — компания Apple, успех которой во многом основан на том, что их товар не только отличается качеством и удобством, но и стал символом современного мира. Банки только начинают обращать внимание на этот пласт потребителей и думают, с какой стороны к ним подобраться. «Наша аудитория — современные, продвинутые люди. Средний возраст наших клиентов — 25—35 лет. Но нам бы хотелось заинтересовать и аудиторию 20—25 лет. Люди этого возраста финансово и технологически очень продвинутые», — рассказал в интервьюБанки.ру директор по маркетингу Рокетбанка Василий Хозяинов. Спрос на банковские продукты для детей и молодежи с каждым годом растет. «Объяснение данной тенденции вполне логично и связано с технологическими изменениями инфраструктуры нашей экономики, ростом безналичных платежей и P2P-переводов на базе карточных продуктов», — считает советник председателя правления Азиатско-Тихоокеанского Банка Александр Парамонов.НовостьЭксперт выделяет несколько направлений розницы для несовершеннолетних. Первое — это продукты для вузов и студентов (впрочем, большинство студентов пока миллениалы, а не поколение Z. —Прим. Банки.ру). «У продукта «Студенческая» карта есть набор специальных полезных для этой целевой аудитории функций: контроль доступа в помещения вуза; доступ к зачетам и экзаменам по карте (в карте даже могут содержаться данные об успеваемости); приложение для льготного проездного; возможность начисления стипендии. Кроме того, карту можно использовать традиционно — для оплаты товаров и услуг. При этом продукт по желанию можно настроить таким образом, чтобы область его функционирования была ограничена только помещениями вуза и прилегающими территориями», — рассказывает представитель Азиатско-Тихоокеанского Банка.Вторым направлением является продукт для родителей. Фактически это дополнительная дебетовая карта, которая привязана к основной карте одного из родителей ученика. В Альфа-Банке выпускают карту KIDS, которую можно открыть с 7 лет. При этом карта создавалась исходя из особенностей поведения детей и их родителей (например, есть галерея дизайнов, и ребенок может сам выбрать дизайн карты). «На карту наносится имя ребенка, что является важным именно для детей. От покупок в кафе, школьных столовых и других заведениях возвращается 5% реальными деньгами (сash back). Важно, что родитель может ставить ограничения на покупки по карте, контролировать, куда и сколько ребенок тратит денег. И главное, поставить ограничения на покупки в Интернете, легко переводить деньги ребенку через мобильный банк. Уже сейчас очевидно, что мобильный банк стал базовой функцией при работе с банком, и назрела необходимость адаптации мобильного банка для детей, чем мы активно и занимаемся», — сообщили в пресс-службе Альфа-Банка. Карта, конечно же, оформляется на родителя. В скором времени кредитная организация планирует выпустить digital-продукт для детей и родителей.«Они взрослеют быстрее и качественнее миллениалов»Зависимость от гаджетов, за которую это поколение часто критикуют, не мешает им взрослеть намного быстрее и «качественнее» миллениалов. Z более трудолюбивые, целеустремленные, социально и финансово ответственные. Среди них модно вести здоровый образ жизни, а также это самое мультикультурное поколение, в том числе за счет свободного и бесперебойного доступа к информации.Представители поколения Z привыкли к потреблению услуг, товаров и коммуникациям в любой момент времени и в любом месте. Они живут в эпоху диджитализации экономики и всего общества в целом, что не может не накладывать свой отпечаток. Они придерживаются модели осознанного потребления, которая отличается от того потребительского бума, который был нормальным для миллениалов. «Молодые люди уже прекрасно знают, как можно накопить с помощью миль на поездки или, расплачиваясь за покупки картой, получить дополнительный ежемесячный доход до 5 000 рублей в виде сash back. Пока доля безналичных платежей в России ниже, чем в развитых странах. Однако по мере развития инфраструктуры и прихода на рынок нового поколения, готового к использованию виртуальных продуктов, объем безналичных операций будет увеличиваться. Следующий шаг — это интеграция платежных приложений в гаджеты. Эти технологии уже представлены на рынке и, вероятно, будут постепенно увеличивать долю», — считает директор департамента развития частного банковского бизнеса Абсолют Банка Евгений Сафонов.Цитата«Для них не нужно выстраивать сказочный мир»Все эти особенности данного поколения приводят к тому, что успешный маркетинг для них должен основываться на новых подходах и методах. Поколение Z предпочитает реалистичные и прагматичные бренды — для них не нужно выстраивать сказочный мир. Им требуются доказательства того, что ваши продукты будут полезны и помогут решить конкретные задачи. Это еще одна сторона так называемого умного потребления, когда товары и услуги должны приобретаться с конкретной целью. «Вопреки устоявшемуся мнению сама пластиковая карта для них не является элементом престижа и, что еще важнее, основным инструментом расчетов. Подростки совершают много покупок в Интернете, оплачивают услуги через мобильный банк и переводят деньги на электронные кошельки. Правда, такого рода трансакций все меньше, скорее всего потому, что большинство популярных получателей платежей представлены в мобильном приложении банка», — комментирует директор департамента цифрового бизнеса банка «Восточный» Алексей Казаков.Отличительной чертой современной жизни стала острая нехватка времени на фоне переизбытка информации. Поколение Z особенно трепетно относится к тому, чтобы бренды ценили их время. Они не против прочитать длинный текст, но только если он максимально отвечает их потребностям и интересен им. Чтобы работать с этим поколением, нужно в первую очередь слушать их, вести с ними диалог, а не вбрасывать в рекламное пространство сообщения в надежде, что они «прилипнут». «Главная особенность коммуникации с поколением Z — это диджитализация, приоритет дистанционного общения, прежде всего через смартфоны. В будущем данная тенденция будет только усиливаться. Поэтому в начале этого года мы запустили в мобильном банке функцию Touch ID на вход и подтверждение операций по отпечатку пальца. Это понятный и ожидаемый для молодых людей сервис, так как снятие отпечатка пальца — удобное и уже привычное действие для пользователей смартфонов», — рассказывает руководитель службы банковских карт банка ВТБ Мария Точилова. По закону молодой клиент может прийти на обслуживание и открыть банковский счет с 14 лет. Первым продуктом становится именно дебетовая карта, по сути это пропуск в мир банковских услуг.Основным продуктом банка ВТБ для поколения Z является «социальная карта учащегося», которая действует в 77 городах России. Эта дебетовая карта выпускается с 2003 года в рамках проекта «Социальная карта москвича». В настоящее время ее держателями являются более 700 тыс. молодых людей в возрасте до 17 лет. «Социальная карта учащегося» дает возможность их обладателям использовать ряд преимуществ: льготный проезд на транспорте, скидки при оплате товаров и услуг в магазинах, в качестве пропуска на территорию учебного заведения, при оплате питания в школах, льготы на посещение музеев и театров.Какой бы контент ни был на сайте, «цифровые люди» вряд ли увидят его, если его не будет в социальных сетях. Для этого достаточно короткого анонса с картинкой или небольшого видео и ссылки на сайт. Разумеется, сайт должен быть современным (старые не вызывают доверия), и у него должна быть работающая мобильная версия. Z предпочитают онлайн-покупки, так как это удобно и экономит много времени. Компаниям необходимо оптимизировать логистические процессы, так как люди уже не готовы ждать доставки товара пару дней.ЦитатаКомпания «Интач Страхование» также рассматривает поколение Z в качестве стратегически важной категории пользователей. «Мы занимаемся продвижением финансовых услуг через создание полезной экосистемы для пользователей, для владельцев авто подключаем специальные сервисы. «Умная» система лояльности дает дополнительные бонусы клиентам: если клиент подходит ответственно к управлению автомобилем, то мы начисляем баллы, за счет которых можно сделать продукт дешевле или воспользоваться партнерскими предложениями, таргетированными под конкретного водителя», — комментируют в Intouch.Такой подход очень важен для поколения Z. Им необходимо определять правила честной игры и ясные сроки, по результатам — вознаграждать за достижения. Компания «Интач Страхование» также использует геймификацию в продуктах и в процессе оформления полиса на сайте, такой подход делает их понятными молодежи: ездишь безопасно — получаешь баллы, больше баллов — больше скидка на полис. «Цифровые люди» с пятью гаджетамиОтдельно стоит отметить, что традиционный подход к рекламе и общению с пользователями для «цифровых людей» не работает. Например, важно предлагать услуги и сервис удаленно, а также больше пользоваться мессенджерами, соцсетями и другими каналами онлайн-взаимодействия. «Молодое поколение более рационально — на них меньше действует «сила брендов», они более склонны доверять своему вкусу (или вкусу своей компании) и более рациональны, например на них наиболее эффективно действуют предложения скидок и бонусов. Учитывая, что зачастую такие предложения могут дать весомое преимущество, молодые клиенты спешат этим воспользоваться», — отмечает представитель банка «Восточный». В отличие от миллениалов, которые сосредоточены на трех каналах получения информации, поколение Z использует пять девайсов одновременно (смартфон, ТВ, ноутбук, ПК, планшет). Чтобы выстраивать с ними эффективную коммуникацию, необходима кросс-платформенность. В каждом канале нужно использовать отдельный тип коммуникации. Например, «Инстаграм» — это место для красивых фотографий. Подростки часами доводят свои фото до идеала перед тем, как «запостить». Так же должны поступать и бренды. «Поколение Z — оригинальная упаковка консервативной оценки маркетингового поведения тех, кто родился с 2000 по 2020 год. Центениалам актуальны те же основные принципы инвестирования, что и предыдущим поколениям. Просто из-за длительности времени, оставшегося до старости, они имеют возможность диверсифицировать сбережения за счет высокорискованных инструментов, охотнее других вкладываясь в продукты повышенной волатильности. С точки зрения потребления банковских продуктов особенности риск-профиля поколения Z как клиентов кредитных учреждений, скорее всего, отражают развитие капитализма в эру постмодерна. Когда консервативные ценности, включая собственную семью, имеющие приоритет в любом капиталистическом обществе, претерпевают существенные изменения, и смысл их меняется под влиянием информации о новых видах банковских и кредитных возможностей. На уровне управления активами поколение Z пока только осмысляет опыт предыдущих поколений. Я думаю, что подразделения банков вряд ли заметят существенные отличия между сотрудниками этой демографической группы и остальными», — подытожил директор аналитического департамента ИК «Golden Hills КапиталЪ АМ» Михаил Крылов. Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru, Павел БУТЕНКО, директор по маркетингу компании Intouch, для Banki.ru


Открытые вопросы