Документов : 25395, Книг : 1263, Новостей : 573, Вопросов/Ответов : 1046/1019, Бизнес-терминов : 33446, Статей : 2825, Объявлений : 66, Банков : 1063
ГлавнаяСделать стартовойДобавить в избранное
УЧ.СТ.ЦБ:   8.25%|МРОТ:   4331

Типовые образцы договоров, документов и других деловых бумаг, своды законов и кодексов, сборник нормативов и стандартов, каталог бизнес-планов и идей, рейтинг банков России


г. Москва
« 25 »  Июня  20 19 г.

Реклама

Новости

  Высшее образование станет недоступнее
Количество бюджетных мест в российских вузах сократится на четверть к 2024 году. В то же время абитуриентов станет больше на 15 процентов, в связи с чем россиянам станет сложнее получить высшее образование за счет государства.



  «Местами до 42»: Синоптики предрекли Дагестану аномальную жару
В республике сохраняется 5 класс пожароопасности.   Критические показатели температуры ожидаются в Республике Дагестан в понедельник, 24 июня, сообщает региональное управление МЧС. Согласно прогнозу синоптиков, в предгорных и горных районах...



  В Донецкой области шахтеры бастуют и перекрывают трассу из-за невыплаты зарплаты
Задолженность составляет 35 млн гривен. Фото: Mykhailo VolynetsFacebook В Донецкой области на шахте «Южнодонбасская №1» и частично на шахте имени Сургая продолжают бастовать горняки из-за задолженности по зарплате. Об этом рассказал председатель...



  Видео: Армия Порошенко: пропаганда и реальность
Видео: Армия Порошенко: пропаганда и реальностьПетр Порошенко любит хвастаться мощью украинской армии, называя ее «сильнейшей в Европе», но в это же самое время солдаты «самой патриотичной армии» гниют в окопах.



  Иду на митинг. Что нужно знать?
23 июня в Москве на проспекте Академика Сахарова состоится согласованный митинг в поддержку журналиста-расследователя Ивана Голунова. Публикуем краткую памятку о том, как вести себя на митингах и в случае задержания.



  ?Вклад «Исчезнувший»
Клиенты банков начали жаловаться на пропажу средств со своих депозитов. С чем это может быть связано и как доказать банку, что ты не забирал деньги раньше времени? В июне клиент Совкомбанка Сергей обнаружил, что вклад, открытый им полгода...




Архив новостей

«Ноябрь, 2017»
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

Наши кнопки и ссылки

Размести на своем сайте HTML код с нашей кнопкой
Получить код
Обмен кнопками


Главная :: Новости :: Новости рубрики Банки за 27.11.2017


Новостные рубрики

Бизнес


Политика и законодательство


Экономика и финансы


Новости в мире


Новости образования


Зарубежная пресса


Каталог юридических статей


ООН. Новости


законы, указы


Кредитование


Право


Банки


Здравоохранение




Деловые новости рубрики Банки за 27.11.2017

27.11.2017 00:00 Егор Крид тебя охмурит

Как один и тот же банк может ловить хайп в соцсетях и привлекать пенсионеров? Банки.ру собрал стереотипы, на которые ориентируются финансовые организации в борьбе за клиентов. А вы вписываетесь в рамки стереотипа?Продвижение банковских услуг — это синтез аналитики и творчества, подсчетов и инсайтов, изучения человеческой природы и игры на ее слабостях. Банки.ру решил поинтересоваться, на основании каких представлений банки выстраивают коммуникации с клиентами.Молодежь не читаетНынешние школьники и студенты уже через 5—10 лет станут полноценными потребителями разнообразных услуг, и банки стараются выстроить с ними коммуникации заблаговременно.«Молодое поколение, которое еще только открывает первый счет, все больше интересует банки. Ведь через 5—10 лет сегодняшние студенты станут основной клиентской базой банков. Они, безусловно, интернет-гаджет-поколение. Поэтому коммуникация с ними строится через Интернет, в первую очередь соцсети и Youtube. Это поколение не доверяет рекламе и не любит ее, довольно инертно в поведении. Но они любят хайп и вообще все, что вызывает ажиотаж. На молодую аудиторию действуют советы и лайфхаки, личный опыт человека, к которому есть доверие. Поэтому банки, которые работают с блогерами и известными среди молодежи лицами (Альфа + Дудь, Сбер + Крид), способны откусить большой кусок пирога на этом рынке. Сам стиль коммуникации по отношению к данной аудитории — максимально простой, панибратский. Контент — на 99,99% видео: они не читают! А только смотрят с слушают. Здесь важно подчеркивать аспект технологичности: приложения, интернет-банк, идентификация по носу и губам и прочие фишки. Это их цепляет», — считает директор по маркетингу Локо-Банка Денис Зверик.Новость«Студенту или другому молодому человеку на сегодняшний день социальные сети и Интернет замещают абсолютно все традиционные источники информации. Соответственно, молодым людям нужна легкая ненавязчивая реклама в социальных сетях и в Интернете. Та реклама, которую в случае чего он может закрыть, перелистнуть, иначе она будет вызывать раздражение и вряд ли этот человек станет клиентом рекламируемого банка. Также необходимо учитывать и потребности этой аудитории — гаджеты, техника, электроника, за редким исключением это автомобиль и ипотека. Реклама здесь должна отвечать трендам, но не перегибать. Иначе это выглядит весьма странно и только отталкивает потенциального клиента», — говорит руководитель пресс-службы РосЕвроБанка Татьяна Канунникова.Директор по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка Алексей Гиязов объясняет, что коммуникации с молодежью лучше выстраивать через лидеров мнений. «Что касается работы с молодежью, то эта аудитория имеет свою специфику, и мы общаемся с ней через лидеров мнений. У молодых людей уровень доверия к лидеру мнения будет выше доверия к бренду. Сейчас лицо Сбербанка для молодежи — это Егор Крид. Для того чтобы выбрать его из других селебрити, мы провели исследование, определив уровень тех лидеров мнений, которые сейчас в тренде. Мы поняли, что Егор хорошо работает с аудиторией 14—19 лет, причем как девушками, так и юношами. В продвижении с помощью селебритиз действует очень простой механизм: люди хотят походить на знаменитость, но как они могут это сделать? Егор ходит в одежде люксовых брендов, ездит на люксовых авто. Его целевая аудитория не может позволить себе купить «дольче и габбана» или гелендваген, но может оформить карточку Сбербанка, которую он демонстрирует. Используя этот механизм, мы продвигаем свой продукт», — объясняет Гиязов. Люди среднего возраста гонятся за благосостояниемПроще всего с людьми среднего возраста, которым не обойтись без услуг банков. Именно на их потребностях и делается акцент. «У людей в возрасте 30—45 лет уже совсем другие потребности — здесь на первом месте семья и все блага, которые способствуют ее гармоничной жизни: квартира, автомобиль, отдых. Банки на это и делают акцент в рекламе и при разработке своих продуктов. Основное средство распространения — ТВ, печатная и электронная пресса. Люди среднего возраста черпают информацию именно там», — указывает Татьяна Канунникова. По словам Дениса Зверика, поколение людей среднего возраста (35—55 лет) уже очень активно вовлечено в Интернет, но менее активно использует соцсети. К такой аудитории нужно обращаться более классическими способами: контекстная и баннерная реклама, теле- и радиореклама, наружная реклама и транспорт. «Такой небольшой «каменный век». Это поколение еще умеет читать, в их детстве даже телевизор был не в каждой семье. Поэтому текстовая информация, размещенная, например, на сайте, играет для них значительную роль. Стиль коммуникации здесь может быть разный, и он зависит от сегмента аудитории. С кем-то можно общаться просто, на равных, но без сленга, как в случае с молодежью. А с кем-то нужно проявить большее уважение, поставив клиента явно выше банка. Для этой аудитории важно рассказать подробно об условиях продуктов и почему именно вам можно доверять. Технологичность для них также важна, но она далеко не на первом месте», — объясняет он.ЦитатаПожилым людям не нравятся блондинки с накачанными губами С пожилой аудиторией по-прежнему эффективно общаться «дедушкиным способом»: пресса, телевидение, реклама на квитанциях. «Для этой аудитории важнее всего не слоганы и айстопперы, им важно, чтобы коммуникация была максимально понятной и простой, без подвохов. При этом, конечно, они ожидают уважительного общения. Поэтому здесь только «на вы» и без блондинки с накачанными губами. Хотя именно эта аудитория до сих пор наиболее доверчива, и в целом рекламная коммуникация проходит в данном случае наименее слабый рацио-фильтр. В данном случае коммуникация должна подчеркивать старую добрую надежность, а уж потом все прочее», — обращает внимание Денис ЗверикВ качестве примера удачной коммуникации с пожилыми людьми креативный директор агентства CreativePeople Сергей Калюжный приводит Совкомбанк. «Основным представителем пенсионной коммуникации долгое время являлся Совкомбанк. Чего стоит только серия роликов с деловым дедом, который и спаситель, и спасатель, и герой», — говорит Калюжный. «Для пенсионера важно, чтобы был некий баланс между тем, что банк предлагает, и интересами, а главное, возможностями пожилого человека. Реклама должна быть классической, никаких новшеств и хайповых трендов. Иначе это попросту оттолкнет потенциального клиента. Коммуникация банка с пенсионером должна выстраиваться на основе уважения к старости. В первую очередь важна стабильность и надежность услуг, предлагаемых банком», — отмечают в РосЕвроБанке. В Сбербанке решили пойти по пути борьбы со стереотипами о пожилых. «Если говорить о пенсионерах, то тут мы пошли по пути борьбы со стереотипами. В нашей стране слово «пенсионер» ассоциируется с одиноким пожилым человеком, который медленно угасает у себя дома наедине с телевизором. И для человека, получающего пенсионное удостоверение, это очень травматичный момент. Он не хочет жить в действительности, которая навязывается этим стереотипом. Мы увидели это в проведенных исследованиях и построили нашу кампанию на борьбе с этим восприятием. Изменение любого стереотипа вызывает общественную дискуссию. И мы все ее увидели после запуска нашей рекламной кампании, где пенсионеры предстали людьми, ведущими активный образ жизни», — рассказывает Алексей Гиязов. Селебрити: избито, но работает«Селебрити — это ужасно избитый прием в рекламе, но, как ни странно, он до сих пор эффективен, — говорит представитель Локо-Банка. — Причем для любого поколения он по-прежнему работает. Просто селебрити у всех разные: если школьники любят Олю Бузову, то для взрослых людей куда ближе и понятнее, например, наша Катя Варнава или Константин Хабенский, для возрастной аудитории это звезды советской эпохи: Алла Пугачева, Игорь Кириллов, Ангелина Вовк, Александр Михайлов и другие».«Что делать, если нужна современная коммуникация, но придет, скорее всего, взрослая аудитория? Как быть убедительным для пенсионеров и не терять привлекательность для более молодых? Ответ: выбрать известного селебрити, имеющего большой запас доверия среди взрослой аудитории», — указывает Сергей Калюжный. Он также напомнил о Тинькофф Банке, где после скандала с блогерами привлекли для рекламы Ивана Урганта и активно начали использовать формат ТВ-рекламы. Судя по рекламной коммуникации, которая начала активно использовать ТВ-формат и топ-селебрити Ивана Урганта, обошелся этот скандал банку не дешево. Думаю, можно сделать вывод, что бренд Олега и бренд банка пора разводить в коммуникации, чем уже активно и занимаются рекламные подразделения банка (как минимум в диджитал, там, где мнение блогеров имеет вес)», — говорит Калюжный.В пресс-службе Тинькофф Банка рассказали, что Иван Ургант должен привлечь максимально широкую аудиторию. «Чтобы заинтересовать широкую аудиторию, мы впервые привлекли популярного телеведущего Ивана Урганта. Иван стал послом бренда, первая рекламная кампания с ним включила в себя размещение на 24 каналах, спонсорское участие в популярных проектах «Голос» и «Вечерний Ургант», наружную рекламу в 15 крупнейших городах России и специальный проект в Интернете «Лицо бизнеса»», — рассказали в пресс-службе банка.Борьба с брендофобиейКонсультант по PR- и GR-коммуникациям Анна Каримова говорит, что при коммуникации с различными поколениями стоит учитывать не только их склонности, но и фобии. «За последние два десятилетия российскими потребителями финансовых услуг накоплен как положительный, так и отрицательный опыт в отношении того или иного банковского бренда, а скорее, даже групп брендов. Так, госбанки за этот период прошли огромный путь, кардинально изменили свой подход к сервису. В то же время у людей, которые хорошо помнят заморозку вкладов в начале 1990-х, а также качество сервиса в последующее десятилетие, где приходилось общаться с грубыми операционистами, стоять в очередях, и периодически наталкивающихся на нечто подобное уже сейчас ("Вот где карту открывали, туда и идите!"), естественным образом сформировалось негативное восприятие таких брендов», — говорит Каримова.«Сбербанк — основной герой в борьбе с брендофобией. Мне достаточно вспомнить, как в 2010 году я впервые удивился электронной очереди в их отделении, а в 2017-м уже реально обсуждаю возможность размещения там счета своего юридического лица. И это не говоря про их активные заигрывания с молодежью. Хотя у каждого из нас есть «самые приятные» воспоминания о Сбербанке нашей молодости», — напоминает Сергей Калюжный. Анна Каримова упоминает и банки с иностранным участием, которые, придя в Россию, демонстрировали довольно недружелюбное отношение к целевым аудиториям с небольшими доходами, устанавливая заградительные тарифы (например, минимальный вклад не менее 3 тыс. долларов, неснижаемый остаток по карте и т. п.). «Сегодня «иностранцы» рады уже всем клиентам, включая традиционных бабушек, приносящих в месяц по несколько тысяч рублей, но, как говорится, «осадочек остался», — указывает она.И такое явление, как «банки-пылесосы», по мнению Каримовой, также должно остаться в коллективной памяти. «Люди, обжегшиеся на вкладах, особенно забалансовых, в банках-пылесосах, за исключением особой аудитории — серийных вкладчиков, не понесут деньги в новые банки, проводящие агрессивные рекламные кампании и устанавливающие самые высокие процентные ставки не рынке», — считает эксперт.ЦитатаКоммуникации по принципу «молодежи — рэперов, пенсионерам — пожилых актеров» уходят в прошлое«Конечная коммуникация — это верхушка айсберга, — говорит директор департамента маркетинга Уральского Банка Реконструкции и Развития (УБРиР) Алексей Мерзляков. —Чтобы она была максимально эффективной, мы проводим исследования, в которых стараемся уловить потребности клиентов — тот инсайт, который вызовет максимальный отклик у целевой аудитории на эмоциональном уровне. И когда этот инсайт закладывается в рекламное сообщение, человек понимает, что оно отражает его потребности».Мерзляков приводит пример, когда при создании кредитной карты в ходе глубинных интервью и на фокус-группах была выявлена боязнь людей стать должниками: клиенты понимают, что пользоваться заемными деньгами иногда необходимо, но их останавливает опасность влезть в долги. «Данный инсайт объединяет людей разных возрастов — от молодежи до пенсионеров. Это говорит о том, что таргетировать клиентов по возрасту не всегда правильно. Главное — решить задачу клиента», — говорит Алексей Мерзляков. Коммуникации по принципу «молодежи — рэперов, пенсионерам — пожилых актеров» уходят в прошлое, полагает арт-директор студии Letter Head Ольга Василькова. «Общество сейчас сегментируется не только и не столько по возрасту, сколько по пристрастиям и социальному положению, и целевых групп стало намного больше. Поэтому рекламные концепции должны ориентироваться на свою аудиторию и выбирать образы в соответствии с ее вкусами и актуальными на сегодня вещами, такими как забота об экологии, благотворительность, социальная ответственность», — говорит эксперт. Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru



27.11.2017 00:00 Крым — столица «Мира»

Доля карт «Мир» в количестве и объеме карточных трансакций, проводимых в Крыму, все растет. Сейчас с помощью национального пластика совершается практически каждая вторая операция в торговых точках на полуострове (включая оплату товаров и услуг приезжими). Таковы данные исследования РНКБ, проведенного по заказу Банки.ру. POS сдал, POS принял С декабря 2015 года доля операций, совершенных с использованием карт «Мир»в крымских POS-терминалах, возросла с менее чем 1% до 42,80% по количеству и до 32% по объему трансакций (в совокупности за три месяца). В целом количество карточных трансакций в торговых точках, обслуживаемых РНКБ, за это же время «скакнуло» на полуострове более чем в 12 раз — с 614,3 тыс. до 7,6 млн штук. Объем трансакций, проведенных через POS-терминалы, вырос с 887 млн до 8,4 млрд рублей. Такие данные содержатся в исследовании РНКБ, сделанном специально для портала Банки.ру. Российский Национальный Коммерческий Банк (РНКБ)— крупнейший эквайер на Крымском полуострове и в Севастополе. Банк выдает клиентам только карты «Мир», однако обслуживает все виды карт, которыми расплачиваются на полуострове как его жители, так и туристы. РНКБ появился в Крыму в конце марта 2014 года и стал системообразующим российским банком на полуострове. Чуть раньше в том же месяце в отношении нескольких отечественных компаний и банков были введены первые зарубежные санкции после официального воссоединения Крыма с Россией. Карты «Мир» РНКБ начал эмитировать одним из первых отечественных банков — еще в декабре 2015 года. Массовая эмиссия карт «Мир» стартовала в РНКБ весной 2016 года. Статистика по количеству карточных трансакций в POS-терминалах на Крымском полуостровеЗима-2016 (декабрь-2015 — февраль-2016)Лето-2016 (июнь — август)Зима-2017 (декабрь-2016 — февраль-2017)Лето-2017 (июнь — август)Общее количество совершенных трансакций, шт. 614 2792 671 5622 920 0677 603 895В том числе доля трансакций по картам «Мир» 0,002%6,55%53,38%42,80%Статистика по объему карточных трансакций в POS-терминалах на Крымском полуостровеЗима-2016 (декабрь-2015 — февраль-2016)Лето-2016 (июнь — август)Зима-2017 (декабрь-2016 — февраль-2017)Лето-2017 (июнь — август)Общий объем совершенных трансакций, руб. 887 043 0894 038 823 9533 499 044 7028 388 967 562В том числе доля трансакций по картам «Мир» 0,001%4,34%43,80%32,00%Средний карточный чек в Крыму непринципиально сократился за последние пару лет. Если в декабре 2015-го — феврале 2016 года средняя сумма чека по картам «Мир» составляла 1,1 тыс. рублей, то к лету 2017 года она снизилась до 824 рублей. По другим картам, облуживаемым РНКБ как эквайером, средний чек снизился с 1,3 тыс. до 1,1 тыс. рублей. «Снижение чека связано с развитием эквайринговой сети банка, — говорит вице-президент, директор по розничному бизнесу РНКБ Николай Билан. — Мы устанавливаем платежные терминалы не только в крупных супермаркетах, но и в продуктовых магазинах у дома и других небольших торговых точках. Крымчане все больше оплачивают картой не только крупные и дорогостоящие, но и обычные повседневные покупки с небольшой стоимостью. Мы рады отметить, что платежная культура населения заметно растет». Средний чек в POS-терминалах Крымского полуострова, руб.Средний чекЗима-2016 (декабрь-2015 — февраль-2016)Лето-2016 (июнь — август)Зима-2017 (декабрь-2016 — февраль-2017)Лето-2017 (июнь — август)«Мир» 1 0831 013982825Другое 1 3191 5091 0921 102Увеличилась доля трансакций с картами «Мир» и в банкоматах Крымского полуострова. Еще в прошлом году за два зимних месяца доля таких операций не превышала 0,001—0,003%. Однако этим летом доля «Мира» в количестве совершенных АТМ-трансакций достигла 74%, а в объеме — 60%. В целом с начала прошлого года до этого лета общее количество карточных АТМ-трансакций в банкоматах РНКБ выросло с 3,9 млн до 9,9 млн штук, а их объем увеличился с 37,9 млрд до 64,3 млрд рублей. Статистика по количеству карточных трансакций в банкоматах на Крымском полуостровеЗима-2016 (январь —февраль)Лето-2016 (июнь — август)Зима-2017 (январь — февраль)Лето-2017 (июнь — август)Общее количество совершенных трансакций, шт. 3 879 8128 324 4898 253 8649 930 491В том числе доля трансакций по картам «Мир» 0,003%12%68%74%Статистика по объему карточных трансакций в банкоматах на Крымском полуостровеЗима-2016 (январь —февраль)Лето-2016 (июнь — август)Зима-2017 (январь — февраль)Лето-2017 (июнь — август)Общий объем совершенных трансакций, руб. 37 930 219 45055 633 057 71048 060 263 25064 314 367 960В том числе доля трансакций по картам «Мир» 0,001%9%55%60%Продуктовый виджетРоссия вне Крыма По данным опрошенных Банки.ру участников рынка, по всей России ситуация с «Миром» еще позитивнее. В банке «Центр-Инвест» отмечают, что клиенты кредитной организации активно используют карту «Мир» для покупок и объем таких операций растет. За III квартал 2017 года держатели карт «Мир» «Центр-Инвест» совершили свыше 209 тыс. трансакций в торговых точках и сети Интернет, что в 13 раз больше по сравнению с I кварталом текущего года. Средний «мировой» чек также увеличивается: во II квартале 2017 года он составил 804 рубля, что на треть больше показателя I квартала. Средняя сумма трансакции по картам «Мир», эмитированным банком «Уралсиб», составляет около 600 рублей и практически не изменилась с середины 2016 года, когда банк начал выпускать карты этой платежной системы. Стабильное значение этого показателя для банка объясняется тем, что для регионов, в которых представлен банк, платежная система «Мир» только выходит на рынок, конкурируя с международными платежными системами. В «Уралсибе» ожидают, что объемы «мировых» операций и размер чека значительно изменятся в середине следующего года, когда все бюджетные выплаты будут переведены на карты национальной платежной системы. Средний размер трансакции по карте «Мир» в Уральском Банке Реконструкции и Развития (УБРиР) составляет порядка 500 рублей. УБРиР начал выдавать карты в марте 2017 года, а первые трансакции по ним были совершены в апреле. Если сравнить показатели октября 2017 года к апрелю того же года, видно, что средний размер трансакции уменьшился на 37%. «Карты «Мир» выдаются в первую очередь клиентам — сотрудникам бюджетных предприятий. Как правило, большая часть этих организаций работает в сфере образования. Летом сотрудники таких учреждений традиционно уходят в отпуска, и, соответственно, объемы средств, поступающих на карточный счет, снижаются. Это, в свою очередь, приводит к уменьшению сумм трансакций. Вероятнее всего, к концу года показатели возрастут», — прогнозирует начальник управления продаж банковских услуг УБРиР Сергей Зиновьев. По его словам, рост безналичных платежей по картам «Мир» зависит от развития инфраструктуры платежной системы, а также непосредственно от активного участия ретейлеров, готовых формировать интересные предложения для держателей карт. Средний чек при оплате картами «Мир» Бинбанка составляет 1,5 тыс. рублей. С начала прошлого года рост этого показателя составил порядка 30%. «Изменение связано с ростом популярности карт «Мир», многократным увеличением количества держателей карт национальной платежной системы, активным развитием инфраструктуры. Если на первом этапе операции по этим картам большей частью были связаны со снятием наличных, то теперь люди все активнее оплачивают картой «Мир» покупки и услуги, — говорит начальник управления развития продуктов Бинбанка Алексей Охорзин. — Предполагаю, что в течение ближайших одного-двух лет произойдет значительный рост доли безналичных операций, совершаемых с помощью карт «Мир». Одной из причин будет запуск кешбэк-сервиса ПС «Мир», а также дальнейшее развитие инфраструктуры. Кроме того, развитие нефинансовых сервисов на базе карты «Мир» будет способствовать этому». Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru


Открытые вопросы