Типовые образцы договоров, документов и других деловых бумаг, своды законов и кодексов, сборник нормативов и стандартов, каталог бизнес-планов и идей, рейтинг банков России

13.02.2012 Старый Новый год отметят 46% россиян

Около половины экономически активных россиян признаются, что они нисколько не устали от череды праздничных застолий и собираются отметить ещё одну дату - Новый год по старому стилю.

13.02.2012 Мужчин беспокоит рост цен на бензин, женщин – подорожание квартплаты

Ежегодным повышением цен на товары и услуги никого не удивишь. Россияне уже привыкли к тому, что цифры на ценниках начинают увеличиваться с первых дней января и этот рост продолжается на протяжении всего года.

13.02.2012 Новостроек стало больше

За прошлый год рост числа корпусов, находящихся в продаже, составил 13,6%. В основном, увеличение объема предложения обусловлено выходом в продажу новых корпусов в уже реализуемых объектах. Структура спроса в 2011 году не изменилась.

13.02.2012 Dell объявляет о новом назначении

Компания Dell объявила, что за работу компании с заказчикам (госсектор, крупные предприятия, малый и средний бизнес, потребительский сегмент) будет отвечать Стив Фелис (Steve Felice), назначенный президентом и коммерческим директором Dell по данному направлению.

05.02.2012 ФАТХ и ХАМАС продвинулись к объединению

Глава Палестинской автономии Махмуд Аббас и глава политбюро ХАМАСа Халед Машааль возобновили в воскресенье переговоры о создании правительства национального единства.

05.02.2012 Иран обозначит цели для будущих ударов

"Иран атакует любую страну, чья территория используется врагом исламского государства для нанесения военного удара", - заявил заместитель главы Революционной гвардии Ирана.

05.02.2012 Поклонная vs Болотная: как митингует Россия

Минувшая суббота, 4 февраля, запомнится многим крупнейшим "противостоянием" двух главных сил на политической арене современной России. В Москве одновременно прошли сразу два масштабных митинга: оппозиции и сторонников действующей власти. Оппозиционые силы и недовольные нынешней властью простые граждане собрались на митинге под названием "За честные выборы" на Болотной площади, их оппоненты с главным лозунгом "Нам есть, что терять" вышли в поддержку Владимира Путина на Поклонную гору.

05.02.2012 Иран готов атаковать любую страну, которая проявит агрессию

Иранские военные заявили о готовности нанести удар по любой территории, которая будет использована для нанесения удара по Исламской Республике, передает Reuters со ссылкой на иранские СМИ. С таким заявлением выступил заместитель командира Корпуса стражей исламской революции. На открытии двухдневных учений "стражей" он заявил: "Любая точка на карте мира, которая будет помогать неприятелю в агрессии против Ирана, будет повержена".

05.02.2012 Грищенко осуждает нападение на посольство Сирии в Австралии

Министр иностранных дел Украины Константин Грищенко осуждает разгром сирийского посольства в Австралии. «Я с болью и тревогой наблюдаю за ситуацией в Сирии и вокруг нее, но нападение на посольство является недопустимым», —написал Грищенко на своей

05.02.2012 Разъяренные сирийцы устроили дебош в посольстве Российской Федерации в Триполи

В воскресенье группа выходцев из Сирии напала на посольство Российской Федерации в столице Ливии – Триполи.

05.02.2012 В Северной Корее начали разработку собственного беспилотника

В КНДР приняли решение создать собственный беспилотник, южнокорейское агентство Yonhap говорит, что страна закупила несколько американских беспилотников MQM-107D Streaker и разрабатывает на их основе свой беспилотник.

05.02.2012 Новости: Иран накажет страны, которые предоставят свои территории для военной операции

Заместитель командующего Корпусом Стражей исламской революции бригадный генерал Хосейн Салами выступил с заявлением, что Иран нанесет ответный удар по любой стране, территория которой будет «использована врагом для нападения на Исламскую Республику».

05.02.2012 Убит председатель Ассоциации фермеров Кущёвского района Кубани Олег Петрянкин

Сегодня ночью 5 февраля неизвестные преступники в масках ворвались в дом председателя Ассоциации крестьянских и фермерских хозяйств Кущёвского района Краснодарского края Олега Петрянкина. Связав хозяина и его жену, нападавшие потребовали отдать им деньги. Олег Петрянкин умер от сердечного приступа во время пыток, сообщает полиция

05.02.2012 Переговоры Греции с кредиторами вступили в решающую стадию

Переговоры Греции с "тройкой" международных кредиторов (Еврокомиссия, ЕЦБ и МВФ) о новой кредитной программе, а также с частными кредиторами о списании долга вступили в решающую стадию, передает корреспондент РИА Новости.

05.02.2012 Безработные в бельгийской Валлонии могут по 20 лет сидеть на пособии

В Бельгии сумма пособия по безработице на одного не имеющего семьи гражданина составляет порядка 900 евро.

05.02.2012 В Ростове-на-Дону на митинг в поддержку Владимира Путина вышли чиновники

Митинг в поддержку Владимира Путина в Ростове-на-Дону собрал около 3000 человек. Большую часть из них привезли на автобусах из всех районов области

04.02.2012 В Ростовской области от отравления угарным газом умер начальник отдела полиции

Начальник отдела МВД РФ по Усть-Донецкому району Ростовской области Олег Бирюлин и его жена погибли в результате несчастного случая, сообщает Главное управление МВД РФ по Ростовской области

04.02.2012 В Ростове-на-Дону завершился митинг оппозиции «За свободу выбора и слова» [ФОТО]

На Театральной площади в Ростове-на-Дону несмотря на сильный мороз собрались около 400 человек. Официально организатором акции выступало местное отделение ЛДПР, однако на площади также присутствовали представители других партий и объединений

19.02.2012 Политика: МАГАТЭ призвало Тегеран открыть доступ инспекторам агентства

МАГАТЭ призвало Тегеран открыть доступ инспекторам агентства на свои ядерные объекты. Принятую резолюцию готовила «шестерка» международных посредников, включая и Россию. В Москве резолюцию назвали документом «нового типа», который закладывает «прочную основу для решения связанных с данной программой проблем». В пятницу совет управляющих Международного агентства по атомной энергии (МАГАТЭ) принял резолюцию по Ирану, вариант которой был подготовлен «шестеркой» международных посредников (Россия, Китай, США, Великобритания, Франция и Германия). Как сообщил РИА «Новости» дипломатический источник, за резолюцию проголосовали представители 32 стран из 35, представленных в Совете управляющих. Представители Кубы, Эквадора голосовали против, а Индонезии – воздержались. Резолюция призывает Иран открыть доступ экспертам агентства к своим ядерным объектам и настаивает на активизации сотрудничества с МАГАТЭ. Накануне надежду на принятие согласованной «шестеркой» резолюции по Ирану выразил министр иностранных дел России Сергей Лавров по итогам переговоров с высоким представителем Евросоюза по иностранным делам и политической безопасности Кэтрин Эштон. По его словам, резолюция «сбалансирована», основана на «проверенных фактах» и отражает коллективные подходы «шестерки». В распространенном в пятницу заявлении МИДа резолюция названа «документом нового типа», который закладывает «прочную основу для решения связанных с данной программой проблем». А замглавы МИДа Сергей Рябков сказал РИА «Новости», что эксперты МАГАТЭ могут в ближайшее время принять предложение Тегерана посетить с инспекциями иранские ядерные объекты. «Хорошо, что есть понимание, что после нынешней сессии Совета управляющих новая такая поездка состоится», – заявил замминистра. Правда, представитель Ирана при МАГАТЭ Али Ашгар Солтани возразил в интервью  Reuters , что гости пока не смогут посетить для проверки иранские ядерные объекты с инспекцией, к чему призывает резолюция. По его словам, решение МАГАТЭ только усилит стремление Ирана продолжить свои работы по ядерной программе. Резолюция МАГАТЭ принята почти через две недели после того, как глава агентства Юкия Амано распространил доклад, в котором не исключалась возможность того, что до 2003 года Иран мог создавать ядерную бомбу. Эти работы, подчеркнул глава МАГАТЭ, «проводились в рамках структурированной программы и, возможно, частично продолжаются до сих пор». То, что Иран развивал ядерные технологии не ради мирного атома, а именно с военными целями, Юкия доказывает перечнем работ иранцев. Эта информация изложена в 65 пунктах 12-страничного приложения к докладу. Например, там говорится, что Иран втайне приобретал материалы и оборудование двойного назначения, добывал информацию о создании ядерного оружия и испытывал отдельные компоненты ядерных взрывных устройств. Впрочем, большинство изложенных в документе обвинений носит предположительный характер. Авторы доклада призвали Иран быть готовым к конструктивному сотрудничеству с агентством и ответить на все вопросы о ядерной программе. В день распространения доклада США, Франция, Германия и Великобритания потребовали ужесточить санкции против исламской республики. В ответ представитель Ирана Али Ашгар Солтани назвал отчет «непрофессиональным», поскольку его авторы пребывали под политическим давлением США и некоторых других западных стран. «Я призываю предоставить всему миру доказательства, если они существуют. Мы категорически отвергаем все обвинения, мы используем ядерную энергию только в мирных целях. Мы против ядерного оружия», – сказал дипломат. Через несколько дней в штаб-квартире МАГАТЭ в Вене начальник международных инспекций агентства и главный эксперт по иранской ядерной программе Герман Накертц провел закрытую презентацию документа, представив образцы переписки иранских чиновников и спутниковые снимки военного комплекса Парчин под Тегераном. Тогда Али Ашгар Солтани назвал эти факты «подтасовкой разведок». Замсекретаря высшего совета нацбезопасности Ирана Али Багери рассказал, что Тегеран отправлял МАГАТЭ письмо с готовностью ответить на все вопросы, но гендиректор организации об этом письме «умолчал». По его словам, доклад Юкия был направлен на срыв российского плана урегулирования иранской проблемы. Так называемый план Лаврова предполагает, что «шестерка» международных посредников и Иран должны решить разногласия путем поэтапных взаимных уступок. Сам же Лавров призвал МАГАТЭ раскрыть информацию о своих источниках, сказав, что доклад «не содержит ничего нового» и лишь вновь подтверждает, что по «некоторым темам, которые называются «предполагаемые военные исследования», Иран до сих пор не дал необходимых разъяснений». На требования раскрыть источники информации Юкия лишь заявил, что «агентство считает эту информацию, вероятно, заслуживающей доверия...» В среду министр иностранных дел Ирана Али Акбар Салехи пообещал направить в МАТАГЭ письменный «аргументированный ответ» Тегерана на доклад, чтобы избежать дальнейшего ухудшения ситуации. Теги:   внешняя политика России , ядерное оружие , Иран , МАГАТЭ Закладки:

05.02.2012 Клинтон призвала Болгарию не покупать газ у России

Госсекретарь США Хилари Клинтон в воскресенье призвала руководство Болгарии не покупать у России газ, а использовать США в качестве поставщика альтернативных видов энергии, покончив тем самым с зависимостью от России, сообщает AP. После переговоров с премьер-министром Бойко Борисовым во время визита в Софию Клинтон сообщила журналистам, что США являются партнером на пути Болгарии к энергетической безопасности и ряд американских фирм готовы оказать содействие Софии в этом вопросе. Для этого, как отметила Клинтон, на следующей неделе в Софию прибудет специальный посланник по евроазиатским энергетическим вопросам Ричард Морнингстар. Руководство Болгарии, которая почти полностью зависит от газоснабжения из РФ, уже выступало за альтернативные поставки энергии, в частности, сланцевого газа. Однако под давлением болгарского общественного мнения София отозвала лицензию на разведку сланцевого газа в Болгарии, которая была предоставлена американской компании Chevron в 2011 году В воскресенье премьер Борисов отметил, что разведка сланцевого газа может быть начата только после того, как болгарских специалистов убедят, что добыча газа таким способом безопасна для окружающей среды. США давно выступают за идею альтернативных поставок газа в Европу в обход газопроводов из России. Чиновники США полагают, что зависимость восточноевропейских стран от российского газа ставит их в уязвимое положение к возможному давлению со стороны Москвы, отмечает AP , передает РИА «Новости» . Закладки:

05.02.2012 СМИ: Питание Саркози обходится бюджету в $15 тыс. в день

Внушительную сумму в 15 тыс. долларов ежедневно тратит Елисейский дворец на еду и напитки для президента Франции Николя Саркози, сообщает лондонский еженедельник Sunday Times. По размерам расходов на обслуживание президентский Елисейский дворец превосходит британский королевский двор. При этом Николя Саркози известен тем, что не является особым гурманом и практически не употребляет алкоголя, включая знаменитые французские вина. [...]

05.02.2012 На мариупольском заводе погибли трое рабочих

Три человека погибли и восемь пострадали в воскресенье в результате аварии на Мариупольском металлургическом комбинате имени Ильича. Рабочие отравились доменным газом, когда из-за отключения электричества остановился дымовсасыватель котельной теплосилового цеха. Работу котельной пришлось временно приостановить.

05.02.2012 Саакашвили выступит на Мюнхенской конференции по безопасности

Президент Грузии Михаил Саакашвили выступит сегодня на 48-й международной Мюнхенской конференции по вопросам безопасности, передает «Кавказский узел». Саакашвили выступал также на Мюнхенской конференции по безопасности в июне 2011 года. Тогда он заявил о готовности Грузии увеличить контингент своих вооруженных сил в Афганистане. В этот раз свое выступление президент Грузии намерен посвятить вопросам постреволюционных реформ [...]

05.02.2012 Вылет вечерних авиарейсов из Лондона в РФ запланирован по расписанию

Все вечерние авиарейсы из Лондона в Москву запланированы к отправке по расписанию по мере того, как крупнейший британский аэропорт "Хитроу" восстанавливает свою работу после сбоев из-за снегопада, передает корреспондент РИА Новости.

27.10.2011 Яндекс новости

Для данной новости описание отсутствует

29.09.2011 Новости образования

Для данной новости описание отсутствует

30.09.2010 Столичный Департамент образования разрешил родителям записать ребенка в детсад двумя способами

С 1 октября родители смогут зарегистрировать своих детей, не достигших семи лет, в Электронном реестре Автоматизированной информационной системы "Комплектование ДОУ" на сайте ec.mosedu.ru.

01.04.2010 Престижных школ в Москве не хватает на всех первоклашек

С 1 апреля в московских школах (как и во всех российских) началась запись детей в первые классы. Департамент образования обещает найти место для каждого будущего первоклассника, но в престижных школах мест для всех желающих не хватает. В результате у дверей некоторых учебных заведений выстроились огромные очереди из родителей.

25.01.2010 Владимир Путин разрешил гаитянским студентам учиться в России бесплатно

Все студенты из Гаити будут учиться в России бесплатно за счет федерального бюджета, заявил премьер-министр РФ Владимир Путин.

25.01.2010 Патриарх Кирилл призвал бизнес строить православные школы и детсады

Патриарх Московский и всея Руси Кирилл предложил бизнес-сообществу вкладывать деньги в развитие православного образования.

29.09.2011 Inopressa.ru: Новости

Для данной новости описание отсутствует

18.07.2011 "Дорога на костях"вела к земному аду, в котором держали жертв Сталина

Трасса М56 "Колыма" между Хандыгой и Магаданом получила прозвание "дорога на костях", поскольку умиравших на ее строительстве зеков хоронили прямо под дорожным полотном. Корреспондент The Times рассказывает о своей поездке по этим страшным местам.

18.07.2011 Перед мартовскими выборами Путин выступил в качестве реформатора

В своей речи на металлургическом предприятии, прозвучавшей как продуманное предвыборное выступление, премьер-министр Путин переосмыслил 11 лет своего нахождения у власти и признал, что некоторые из элементов созданной им системы необходимо менять.

18.07.2011 Бонд, Владимир Бонд: Путин разъярен использованием его образа в рекламе компьютерной игры

Плакаты с изображением российского премьера в образе Джеймса Бонда, расклеенные по всей Москве в рамках рекламы компьютерной игры, вызвали скандал. В администрации главы правительства обещали принять меры и назвали акцию "граничащей с хулиганством".

18.07.2011 Меркель под прицелом: продает оружие тиранам

Некогда самая влиятельная женщина в мире, канцлер ФРГ оказалась в сложном положении. Проблема Меркель связана не с Грецией и не с конфликтующей коалицией. Как заявила сопредседатель партии зеленых, канцлер стала "хозяйкой немецкого оружейного лобби".

18.07.2011 Встреча кротких с безликими

Более 10 лет прошло после создания "Петербургского диалога", однако до сих пор на форуме, задуманном для диалога между гражданскими обществами, тон задают Кремль и ведомство федерального канцлера. Критики требуют большей прозрачности и демократии.

29.09.2011 Каталог юридических статей

Для данной новости описание отсутствует

22.11.2009 Субъект требования о признании недействительной ничтожной сделки и применении последствий её недействительности.

В статье затрагивается вопрос субъекта требования о признании ничтожной сделки недействительной и применения последствий её недействительности, приводится судебная практика.

16.11.2009 НАРУШЕНИЕ АВТОРСКИХ ПРАВ: ПРОВЕРОЧНАЯ ЗАКУПКА

В стране развернута массовая кампания по борьбе с нарушениями авторских прав. Как всегда, не обходится без перегибов. С милиции требуют раскрываемость по ст.146 УК. И милиция ее дает, не слишком считаясь при этом с законом (о справедливости лучше вообще молчать).

12.11.2009 СУД УШЕЛ, МОЖЕТЕ САДИТСЯ: КАК ДОБИТЬСЯ ИСПОЛНЕНИЯ СУДЕБНОГО РЕШЕНИЯ

Нередко люди, обратившиеся в суд со своей проблемой, потратив время, силы и деньги, получив долгожданное судебное решение, с облегчением вздыхают. Теперь-то всё будет в порядке, и они получат долгожданную квартиру, машину, долг, возмещение ущерба и т.д., и т.п. Не тут-то было! Исполнение судебного решения может затянуться на годы, и в конечном итоге человек может остаться ни с чем.

12.11.2009 ЗАДЕРЖАН ДО ВЫЯСНЕНИЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВАС ЗАДЕРЖАЛА МИЛИЦИЯ

Практически любой гражданин России может быть задержан милицией. И не обязательно, что вы преступник или хулиган. Сотрудник милиции имеет право задержать вас для выяснения личности и причастности к раннее совершенным преступлениям. Что делать в случае если вас задержали, читайте далее.

23.10.2009 ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ИСКОВ ГРАЖДАН ОБ ОСВОБОЖДЕНИИ ИМУЩЕСТВА ОТ АРЕСТА

В практике судов общей юрисдикции и мировых судей последних лет обнаруживаются тенденции к неправильному определению природы исков об освобождении имущества от ареста и, как следствие, к неправильному определению размера подлежащей уплате государственной пошлины при подаче иска. Данное обстоятельство объясняется отчасти нечеткой правовой регламентацией таких исков в действующем законодательстве, отчасти тем, что на судейскую работу пришло новое поколение судей, период сознательного становления которых как юристов пришелся на годы перестройки и вхождения России в рыночную экономику. 

29.09.2011 ООН. Новости. Мир и безопасность

Для данной новости описание отсутствует

29.09.2011 ООН. Новости. Права человека

Для данной новости описание отсутствует

29.09.2011 ООН. Новости. Международное право и борьба с преступностью

Для данной новости описание отсутствует

01.09.2010 Представитель Беларуси призвала противостоять факторам, толкающим людей в руки работорговцев

Заместитель Постоянного представителя Республики Беларусь при ООН Зоя Колонтай призвала международное сообщество единым фронтом противодействовать нищете, неравенству, недостатку образования — всем тем факторам, которые толкают людей в руки работорговцев.

31.08.2010 В ООН официально объявлено о начале осуществления Глобального плана действий ООН по борьбе с торговлей людьми

Торговля людьми — одно из грубейших нарушений прав человека. Это — рабство современной эпохи. Об этом заявил Генеральный секретарь ООН Пан Ги Мун, выступая сегодня на заседании Генеральной Ассамблеи высокого уровня, на котором было официально объявлено о начале осуществления .

30.07.2010 Одобрение плана действий по борьбе с торговлей людьми — сигнал готовности ООН покончить с этой современной формой рабства

Принятие Генеральной Ассамблеей Глобального плана действий ООН по борьбе с торговлей людьми является важным этапом в развитии международного процесса — сигналом о способности ООН покончить с этой современной формой рабства. Об этом заявила заместитель Постоянного представителя Республики Беларусь при ООН Зоя Колонтай, выступая на заседании Генеральной Ассамблеи ООН.

07.11.2011 Кредиты Вклады Инвестиции Ипотека

Для данной новости описание отсутствует

29.09.2011 законы, кодексы, указы

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Всё о деньгах. Банки, вклады и кредиты

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Все о кредитах и кредитовании

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Финансы и кредит

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Банковские продукты Сбербанка России

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Банковские продукты Сбербанка России

Для данной новости описание отсутствует

07.11.2011 Банковское кредитование в городах России

Для данной новости описание отсутствует

05.02.2012 Количество митинговавших 4 февраля – зависит от того, как подсчитать

Вчера в столице прошли митинги в поддержку Владимира Путина, а также оппозиционные акции. РИА Новости приводит несколько методик подсчета их участников. Выясняется, что официальная информация и собственные данные агентства не совпадают.

05.02.2012 Нищета заставила москвичку и ее сына покончить с собой

Вчера днем на северо-востоке Москвы были найдены тела 64-летней женщины и ее 40-летнего сына.

05.02.2012 Нанятые после взрывов в Пугачево подрядчики присвоили 3 млн рублей, а чиновники недосмотрели - уголовные дела

По фактам мошенничества и халатности при восстановлении жилых домов в Республике Удмуртия возбуждены уголовные дела, говорится в сообщении, опубликованном сегодня на официальном сайте Следственного комитета РФ.

05.02.2012 Еще одна смерть в печальной летописи станицы Кущевской

В станице Кущевской Краснодарского края после разбойного нападения на его дом скончался местный фермер.

05.02.2012 Тройное убийство в Коми – подозревается подросток

В Республике Коми в совершении убийства троих человек подозревается 17-летний молодой человек, сообщает пресс-служба Следственного Комитета России.

05.02.2012 Раскрыто позавчерашнее нападение на отделение "Почты России", при котором было похищено более 7 млн рублей

Московские полицейские задержали одного из молодых людей, участвовавших в нападении на почтовое отделение на севере столицы 3 февраля, сообщает Главное управление МВД РФ по Москве.

03.02.2012 Давосский инкубатор идей

Участники прошедшего недавно Всемирного экономического форума (ВЭФ) в Давосе обсудили не только новые экономические реалии, но и нарастающие политические риски. Организованный Сбербанком в рамках форума деловой завтрак стал площадкой, на которой чиновники и представители бизнеса обозначили новые горизонты развития России. Встреча при участии как российских, так и европейских политиков получилась эмоциональной и отражающей дискуссию, которая идет сейчас в высших эшелонах власти по поводу будущего страны. Сказалась и новая форма организации мероприятия. Глава Сбербанка Герман Греф сообщил, что завтрак «будет абсолютной импровизацией», так как отсутствует прямая телевизионная трансляция. «Поэтому можем откровенно поговорить о тех проблемах, которые стоят перед Европой и перед Россией», - сделал он вывод. Сначала участникам дали проголосовать за самые актуальные, по их мнению, проблемы России и Европы (в случае России, понятное дело, победила коррупция), а потом они по очереди высказывались по данной теме. «Россия заслуживает другой политической системы, и то, что сейчас происходит, - это очень позитивно», - заявил первый вице-премьер Игорь Шувалов», имея в виду «жесткие и четкие» общественные требования, которые позволяют перейти «к новому качеству». Выступавшие указали на то, что, хотя перемены и назревали довольно давно, в конце прошлого года была пройдена некая критическая точка, продемонстрировавшая, что население хочет перемен и готово к ним. «Отставание нашей политической системы позитивно воспринималось обществом: десять лет обществу все это нравилось. И тезис стабильности, который мы сейчас ругаем, тогда был востребован по-настоящему. То, что вчера было стабильностью, сегодня оказывается застоем; то, что вчера было вертикалью власти, сегодня оказывается коррупцией. Причина проста и очевидна: в России родился средний класс», - высказал свою мысль председатель правления ОАО «Роснано» Анатолий Чубайс. По его словам, средний класс жестко заявит о своих предпочтениях, и любой политик, который не будет их учитывать, «вылетит так, что не успеет понять, почему он вылетел». Бывший «отец ваучера» развеселил присутствующих заявлением о том, что он уже успел превратиться из «молодого реформатора» в «пожилого консерватора», а также пожелал возвращения - в хорошем смысле - «лихих 90-х». По мнению Игоря Шувалова, прямым следствием отсталости политической системы является коррупция и чрезмерное влияние государства на СМИ. «Отжившая свой век политическая система препятствует созданию социальных лифтов», - добавил помощник президента России Аркадий Дворкович, остроумно сравнив многих своих сограждан с собакой на роликах и с мороженым, которая стоит перед дверью в здание, куда нельзя входить с собаками, на роликах и с мороженым. Первый зампред ЦБ Алексей Улюкаев, в свою очередь, призвал правительство «поменьше вмешиваться в деятельность частного бизнеса». Как ни странно, госчиновники приветствовали нарастание протестных отношений в российском обществе, несмотря на тот факт, что критика касается в первую очередь как раз членов правительства. «Мы имеем возможность услышать четкие совершенно голоса, жесткие голоса о том, что такой статус терпеть больше невозможно и его надо обязательно изменить», - выразил свое мнение Игорь Шувалов. «Нам нужно это сопротивление», - согласился с ним Аркадий Дворкович. Наиболее решительным в своих оценках был экс-министр финансов Алексей Кудрин. «Мы сейчас в России переживаем интересный момент, который должен ответить на вопрос, можно ли без достаточной политической конкуренции, политических свобод достигнуть эффективного капитализма, рынка, конкуренции», - сказал он. Участники делового завтрака отметили, что у власти должна быть толерантность к различным политическим взглядам. И, что не менее важно, к готовности бизнеса финансировать организации с теми или иными политическими предпочтениями. Бизнесмены в зале реагировали на этот призыв сдержанными улыбками. Присутствовавшая на мероприятии главред российского журнала Forbes Елизавета Осетинская для начала предложила бизнесу создать независимые отечественные СМИ. «Важный индикатор изменения общества - это изменения медиа, - сказал Герман Греф. - Как только они меняются, с неизбежностью меняются власти. И мы видим сейчас такое состояние в российском обществе: очень сильное изменение медиа, возникновение совершенно новых медиа, которыми невозможно управлять и которые начинают оказывать мощное влияние на общественное мнение». Настроения участников после окончания завтрака выразил экс-министр Евросоюза по делам торговли Питер Мандельсон. «Я хотел бы сказать, что это самое воодушевляющее мероприятие, которое я посетил на этой неделе в рамках Давосского форума», - заявил он. Татьяна СЕМЕНОВА, Banki.ru

03.02.2012 Клиенты - о банках. Январь-2012

В январском обзоре «Н ародного рейтинга » читатели узнают, в каких банках кассиры беззастенчиво ошибаются на 50 тыс. рублей, где установлены самые «кусачие» банкоматы и как сократить процесс обслуживания клиентов до трех минут. 10-е место. Связной Банк. Алгоритм Автор отзыва 31051964 расписал алгоритм работы техподдержки в банке «Связной» и даже изъявил личную готовность поработать в службе: «Сначала одну минуту слушаем рекламную акцию, - объясняет клиент, - далее пытаемся по возможности «отшить» клиента, потом предлагаем сменить браузер. Если не получается - удерживаем на связи, проверяя терпение клиента. Если и это не помогает - извиняемся и говорим, что будем устранять технический сбой». Связной Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 25-е Высшей лиги. Решено проблем: 132. Ответов банка: 1 392. 9-е место. «Пушкино». Кровь экономики Чтобы уточнить, работает ли банк «Пушкино» 31 декабря, Androsem позвонил в колл-центр. Сотрудница службы уверенно сообщила, что из всех отделений работает только одно - в Строгине. С трудом найдя офис, не имеющий отдельной вывески и находящийся в маленькой каморке за лестницей внутри автосалона, автор обнаружил там «злобную тетку, которую одну оставили работать под Новый год» и которая, как выяснилось, не принимала вклады. Особенно досадно сделалось клиенту, когда он припомнил, что при звонке в банк озвучил сотруднику свое желание пополнить вклад и как засомневался, услышав подозрительное название «Кредитно-кассовый». «Не работать 10 дней для банка - это непростительная роскошь. Банки, как говорится, - это кровь экономики. Вот если бы депутаты наши полгода не работали, никто бы не заметил, а банки должны работать», - заявляет автор. «Пушкино»: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 21-е Первой лиги. Решено проблем: 2. Ответов банка: 21. 8-е место. Росгосстрах Банк. Инициатива наказуема Предварительно уточнив по телефону, что Челябинское отделение Росгосстрах Банка на пл. Мопра 31 декабря работает до 14:00, dimarik_a подъехал к банку в 13:45. Но оказалось, что он торопился зря: двери офиса были закрыты, защитные жалюзи опущены. При этом на двери красовалось объявление о том, что банк все-таки работает до 14:00. «Было очень обидно за потраченное время. Если сотрудники хотели отдохнуть 31-го - так сразу бы и написали, что нерабочий день. Зачем вводить людей в заблуждение и тратить их время», - возмущается автор. По результатам рассмотрения обращения клиента отделение действительно было закрыто в 13:45, но не по регламенту банка, а по личной инициативе сотрудников офиса без согласования с его руководством. Росгосстрах Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 24-е Высшей лиги. Решено проблем: 11. Ответов банка: 51. 7-е место. БНП Париба Банк. Заочно знакомы Автор отзыва Polikor никогда не был клиентом БНП Париба Банка и даже названия такого не слышал. Зато с сотрудниками банка теперь довольно близко знакомы соседи родителей автора, которым регулярно звонят из банка с угрозами и увещеваниями о каком-то непогашенном Polikor кредите. По просьбе автора разговоры со службой банка были записаны. По телефону, оставленному сотрудниками кредитной организации для обратной связи, дозвониться оказалось невозможно. Обращение через форму обратной связи на сайте банка также не дало результатов. «Так как связаться с данным банком не представляется возможным, то я сегодня написал заявление в прокуратуру по месту жительства с просьбой провести проверку по данному факту», - пишет герой. БНП Париба Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 50-е Высшей лиги. Решено проблем: 15. Ответов банка: 68. 6-е место. НБ «Траст». Новогодний подарок 30 декабря автор отзыва ssi_ решил досрочно закрыть свой вклад «Почетный клиент - 2011», с тем чтобы одновременно открыть новый депозит «Почетный клиент - Онлайн». Предварительно убедившись, что подходит под условия открытия нового вклада, клиент явился в отделение банка, где ему подключили возможность открывать вклады в системе «Траст-онлайн». Дома автор обнаружил, что закрывать вклады, открытые в офисе банка, система не позволяет, хотя в отделении банка его об этом не предупредили. Пришлось в этот же день совершить повторный визит в офис, закрыть вклад и перевести деньги на текущий счет. Но по приходу домой ssi_ не увидел в интернет-банке денег на текущем счете. В службе поддержки автора успокоили, сказав, что «такое бывает», и попросили подождать до конца операционного дня. Через несколько часов ожидаемая сумма действительно появилась на счете. Радость, однако, была преждевременной, поскольку теперь из меню пропала строка «Ваши депозиты». «Функция открытия депозитов в системе временно заблокирована до 1 января 2012 года», - сообщили клиенту в службе поддержки. 1 января банк, как и обещал, включил опцию «Ваши депозиты». И сумма, необходимая для открытия вклада, корректно отображалась на текущем счете автора. Но клиенту так и не суждено было открыть желанный вклад: «С 1 января банк изменил условия открытия вклада, и по этим «новым» условиям я уже не прохожу . Спасибо «Трасту» за замечательный новогодний подарок». Национальный банк «Траст»: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 23-е Высшей лиги. Решено проблем: 60. Ответов банка: 252. 5-е место. ОТП Банк. Зачем вам это? 12 января Lakers оформил кредит ОТП Банка на покупку товара в магазине-партнере. Несмотря на «троекратное» напоминание автора «Вы подвязали кредит с логином «ОТП-директа?» и троекратный же утвердительный ответ сотрудников, когда клиент зашел в систему, оказалось, что вместо нового кредита в «ОТП-директе» отобразился счет давно погашенного займа. Первый звонок в колл-центр не увенчался успехом: автору предложили ждать поступления документов в банк. При повторном звонке клиента заверили, что в «ОТП-директе» новый кредит отображается, на что автор ответил «Спасибо» и пошел думать над своими зрительными способностями. «Ааа... Вы не можете зайти в «ОТП-директ»! Я направляю вам новый пароль», - услышал клиент при третьем звонке. Отчаявшись разрешить вопрос по телефону, Lakers направился в офис банка. Оказавшись в отделении в 19:00 и дождавшись, пока освободится операционист, автор вновь озвучил свое желание «привязать» кредит к «ОТП-директу». «А зачем вам это?» - поинтересовалась сотрудница. - Вы представляете, сколько ко мне приходит с такими мелочами, как у вас? Я уже столько раз пробовала вносить, и не подвязывался кредит... Я не смогу подвязать кредит...» Просьба «не нервничать» слегка взбодрила девушку и, разобравшись в ситуации, она вынесла вердикт: «Ну так он у вас уже подвязан!» После написания отзыва на Банки.ру проблема клиента все-таки была решена. ОТП Банк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 42-е Высшей лиги. Решено проблем: 33. Ответов банка: 552. 4-е место. Райффайзенбанк. Скрипя зубами в страну улыбок Несложно представить отчаяние клиента P_stacenko, потерявшего кредитку Райффайзенбанка накануне поездки в Таиланд: ведь карта открывалась специально для использования в предстоящем путешествии. В офисе банка ее заблокировали, но за деньгами с картсчета посоветовали прийти через месяц. Автор поспешил напомнить сотрудникам, что по карте категории Gold предусмотрена возможность экстренного снятия. «Ну вообще-то да, но по каким-то причинам это невозможно », - услышал раздосадованный клиент. В итоге автору все же предложили более оперативный способ снять наличные, правда, в итоге при получении денег с него удержали комиссию в 1,4 тыс. рублей. Через три дня клиенту сообщили, что его карта перевыпущена и ждет его в офисе. В отделении ему вручили новую кредитку, но не дали ПИН-код, пояснив, что действует пароль от старой карты. 30 декабря P_stacenko снова явился в офис, чтобы положить деньги на перевыпущенную карту. «И - о чудо - банкомат пишет, что я неправильно ввел ПИН. Я второй раз - то же самое», - пишет он. Автор съездил домой за конвертом с ПИН-кодом, лишь для того, чтобы, вернувшись к банкомату, убедиться, что ПИН-код от старой карты не действует. На резонный вопрос клиента, почему это произошло, сотрудники офиса объяснили, что, действительно, ПИН-код новый, но прислать его забыли. Вечером, когда P_stacenko с семьей украшал елку, раздался звонок. «Наглый женский голос говорит, что пришла почта с ПИН-кодом. Я отвечаю - все уже, я вашим банком пользоваться не буду. Нет, говорит, придите, что вам сейчас подойти сложно? - цитирует автор, - 30 декабря, шесть часов вечера... нет, я взял и побежал». Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 34-е Высшей лиги. Решено проблем: 78. Ответов банка: 532. 3-е место. Сбербанк . Три минуты - и «до свидания» Исчерпывающий ответ дал Сбербанк на обращение своего клиента, зарегистрированного на Банки.ру под ником sergbeer: «Ваше обращение относительно установки банкомата в вашем населенном пункте передано в ответственные подразделения банка для дальнейшего рассмотрения данного вопроса». Вероятно, любой клиент должен порадоваться оперативной реакции на свое обращение, если только ответ соответствует содержанию вопроса. А вопрос был следующий: «Прошу сделать зеленый (Extended Validation) сертификат при работе клиентов в системе «Сбербанк-Онлайн». А также сделать виртуальную клавиатуру для ввода «Идентификатора пользователя», пароля при входе в «Сбербанк-Онлайн» и вводе другой идентификационной информации при работе в системе». «Они вам для надежности (безопасности) банкомат домой поставят с персональной клавиатурой!» - иронизируют комментаторы. Другой клиент - PiMo - при визите в офис Сбербанка обнаружил, что забыл дома карту, и попросил оператора поискать номер картсчета по паспортным данным. Оператор пожаловалась, что ей придется открыть две программы для поиска клиента по паспорту и еще одну - для просмотра данных по карте. Также автор услышал сетования на клиентов, приходящих без карты и отнимающих много времени. «Поставят электронную очередь, и будет «на вас три минуты - и до свидания», - цитирует автор. На вопрос, передает ли данная фраза понимание сотрудницей требований ПСС (производственная система Сбербанка), PiMo получил утвердительный ответ. Сбербанк России: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 28-е Высшей лиги. Решено проблем: 855. Ответов банка: 1 901. 2-е место. ВТБ 24 . Членовредительство Автор отзыва baka стал жертвой банкомата ВТБ 24, размещенного в Хабаровске на улице Пушкина, который не только «обокрал» клиента, но и «покусал» его. Поскольку супруга героя заболела, baka был вынужден в 30-градусный мороз сам отправиться к банкомату с ее картой. Введя код и сумму 20 тыс. рублей, автор застыл в ожидании денег. Когда створка наконец открылась, из нее показались зажеванные купюры номиналом 500 рублей. Четыре купюры выдавило с такой силой, что они порвались, другие остались торчать хаотично замятыми внутри отверстия. Baka начал было аккуратно вытаскивать то, что можно было вытащить, но тут створка закрылась. В надежде забрать оставшиеся купюры автор сделал запрос на выдачу еще 1 тыс. рублей. Когда створка снова открылась, baka быстрым движением засунул в отверстие указательный палец и нащупал там зажеванную тысячную купюру и остаток от 20 тыс. рублей. Однако достать деньги автор не смог: внезапно створка слегка прикрылась, «нежно» опустившись заостренным краем на палец несчастного клиента . В попытке вынуть палец автор срезал кусок кожи. Заливая кровью квитанции о выдаче денег и купюры, которые все-таки удалось получить, автор отправился домой за больной женой. В отделении они написали претензию и получили номер заявки. «Сказали, что навряд ли вернут деньги, ведь это я виноват, глупый, решил снимать на морозе, - поясняет автор. - Итог: палец порезан, 5 тысяч рублей остались «доброму» и «технологичному» банку ВТБ 24, испорченное настроение». ВТБ 24: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 22-е Высшей лиги. Решено проблем: 228. Ответов банка: 1 747. 1-е место. Инвестторгбанк. Ошиблась на 50 тыс. рублей 30 декабря Yanot89 обратилась в офис Инвестторгбанка «Братиславский», чтобы пополнить два вклада, один вклад закрыть и обменять рубли на евро. После оформления приходных и расходных ордеров клиентка зашла в кассу. Сначала она подала кассиру деньги для пополнения одного депозита, затем - сумму для пополнения второго и в конце - еще 27 тыс. рублей для обмена валюты. При этом кассир должна была вернуть вкладчице 23 тыс. рублей с закрываемого вклада. Автор попросила сотрудницу прибавить эти 23 тыс. к 27 тыс. рублей, переданным ею для покупки евро. Но, поскольку крупные купюры в евро Yanot89 не устроили, а более мелких в кассе не нашлось, она попросила кассира вернуть ее деньги. Кассир ответила: «Я вам не должна никаких 50 тысяч рублей, идите отсюда!» - и, сложив деньги к себе в ящик, попыталась прогнать клиентку. Автор, однако, удаляться не спешила и деликатно попросила работницу пересмотреть все приходные и расходные ордера. «После шести часов пыток управляющий отдал мне деньги и сказал, что завтра придет главный бухгалтер и будет производить полную проверку всех операций и проводок допофиса», - пишет автор. А с утра управляющий позвонил ей и сказал: «Знаете, вы были правы... это ваши 50 тысяч рублей, просто наш кассир немного ошиблась ». Инвестторгбанк: место в общем зачете на 1 февраля 2012 года - 17-е Первой лиги. Решено проблем: 2. Ответов банка: 35. Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru

02.02.2012 Ипотека на испуг

Ставки по ипотечным кредитам вырастут на 1-1,5 процентного пункта, а условия кредитования станут жестче, утверждают эксперты банка «ДельтаКредит». Но несмотря на это, российский ипотечный рынок в 2012 году установит очередной рекорд: объем выданных кредитов увеличится почти на 40% и приблизится к триллиону рублей, прогнозируют участники рынка. Потенциальные заемщики в ожидании ужесточения условий будут быстрее принимать решения по займам. В прошлом году объем ипотечного рынка наверстал упущенное и даже превысил докризисные объемы, достигнув 695 млрд руб. против 655,8 млрд руб. в 2008 году, а в 2010-м этот показатель составлял лишь 380 млрд руб. В нынешнем году ипотечные кредиты будут пользоваться еще большим спросом, объем выданных займов составит 962 млрд руб (38%). Таков прогноз банка «ДельтаКредит», входящего в первую тройку крупнейших игроков российского ипотечного рынка. Отчасти популярность ипотеки, по версии банка, обусловлена снижением ее стоимости в течение последних трех лет. Так, средневзвешенная ставка в 2009 году составляла 14% годовых, в 2010 году уже 13%, в 2011-м ипотека в рублях в среднем стоила 11,65% годовых. Кроме того, в банке отмечают, что мощным стимулом для населения стало развитие государственного субсидирования, за счет которого в 2011 году было рефинансировано более 40 тысяч кредитов на сумму более 50 млрд руб. В текущем году эта цифра будет еще более значительной. «Кроме того, доходы населения в 2012 году хоть и не обещают показать высокую динамику, но все же будут увеличиваться, поэтому спрос на ипотечные кредиты останется стабильным», - не сомневается вице-президент по развитию бизнеса «ДельтаКредита» Ирина Асланова. Доля просроченной задолженности по ипотеке также не вызывает опасений: в последние два года она показывает тенденцию к снижению, составив в общероссийских масштабах по итогам 2011 года чуть больше 3% от консолидированного ипотечного портфеля. Между тем эксперты ожидают, что с точки зрения интересов клиентов условия по кредитам вряд ли будут такими же выгодными, как в 2011-м. Стоимость денег для самих банков будет расти. «В текущем году мы можем увидеть рост стоимости фондирования, в частности, в первом полугодии проявит себя эффект роста ставок по депозитам, который мы наблюдали в конце прошлого года», - говорит аналитик НОМОС-Банка Елена Федоткова. По ее словам, основным источником фондирования по-прежнему остаются средства клиентов. Кроме этого, банки будут активно занимать на внутреннем долговом рынке, размещая свои облигации, что также отразится на стоимости займов. «Банки размещаются на внутреннем долговом рынке в пределах 8-11% годовых, и ставка в ипотеке не может быть ниже верхнего предела, иначе кредитование станет убыточным», - говорит Асланова. А такой эффективный источник рефинансирования, как зарубежный рынок, закрыт для большинства российских компаний. Повезти сейчас на Западе может разве что таким гигантам, как Сбербанк, или финансовым структурам с иностранным капиталом, считает эксперт. Рост ипотечных ставок, скорее всего, проявит себя ближе к середине года, прогнозируют участники рынка. «Ипотечные ставки достаточно инертны, чтобы реагировать на изменения в течение нескольких месяцев. Поэтому доступная статистика двухмесячной давности пока не показала роста ставок, однако об их повышении уже заявил ряд крупных банков», - комментирует заместитель начальника управления розничных кредитных продуктов Росбанка Ольга Докучаева. Действительно, на днях о подорожании ипотеки объявил банк «Уралсиб», вслед за ним то же самое может сделать еще ряд банков. «Скорее всего, это будут кредитные организации, не работающие по программам АИЖК (Агентство по ипотечному жилищному кредитованию) и испытывающие сложности с фондированием из иных источников», - констатирует руководитель аналитического центра АИЖК Анна Любимцева. Недостаток денег скажется и на прочих условиях выдачи ипотечных кредитов в 2012 году. «Банки, имеющие доступ к дешевым государственным средствам, скорее всего, откажутся от специальных маркетинговых акций и повысят требования к заемщикам», - отмечает Анна Любимцева. Но ожидаемый рост ставок и ужесточение условий кредитования могут послужить дополнительным стимулом для потребителей. «Падение доступности кредитов может подстегнуть потенциальных заемщиков быстрее принимать решение», - говорит Ольга Докучаева. Рита ДОЛЖЕНКОВА

02.02.2012 Драгметаллы против валюты

В случае ухудшения ситуации на мировых рынках вложения в драгоценные металлы могут стать «тихой гаванью» для российских граждан - такое мнение было высказано недавно представителем Сбербанка . Однако участники рынка все же не советуют вкладывать все свободные средства в обезличенные металлические счета. Денежная «подушка безопасности» в кризисных условиях необходима каждому. Но сейчас, в условиях нестабильности курсов привычных доллара и евро, а также невысоких ставок по вкладам, многие задумываются о том, как сберечь свои накопления. Директор управления вкладов и инвестиционных продуктов физических лиц Сбербанка Дмитрий Огуряев на прошлой неделе заявил, что самой настоящей «тихой гаванью» сегодня могут стать вложения в обезличенные металлические счета (ОМС). «Это очень интересный продукт, за которым очень большое будущее и который, скорее всего, в ближайшие годы будет очень активно развиваться», - указал он, напомнив, что в пассивах Сбербанка доля ОМС сегодня составляет около 2%, доля вкладов в иностранной валюте - около 10%. «То есть не такой уж и большой разрыв», - отметил Огуряев. По его мнению, если в этом году будет реализовываться негативный сценарий развития событий за рубежом, то именно драгоценные металлы смогут стать для граждан «тихой гаванью» и альтернативой иностранным валютам. По словам участников банковского рынка, интерес россиян к ОМС растет. Как сообщил заместитель начальника управления драгоценных металлов Промсвязьбанка Дмитрий Потапков, за прошлый год объем средств, внесенных гражданами на такие счета, вырос в банке на 25%. Среди клиентов Промсвязьбанка наиболее популярным металлом является золото, средний срок инвестиций - восемь месяцев. Рост объема обезличенного металла, в который размещены средства клиентов, отмечают и в ВТБ 24: шестикратный в золоте и серебре, двукратный в палладии и более чем восьмикратный в платине. О возросшем интересе клиентов к ОМС сообщили также в НОМОС-Банке. И это вполне объяснимо - годовая доходность от вложений в драгметаллы значительно превышает ставки по вкладам, даже несмотря на то, что к концу года банки стали их повышать. Например, по словам Потапкова, по итогам 2011 года доходность по вложениям в ОМС составила около 30% годовых. «Доходность варьируется в зависимости от того, в какое время вкладчик купил металл и когда продал, - уточняет начальник управления международных отношений на рынках с драгоценными металлами НОМОС-Банка Игорь Савельев. - С 10 января 2011 года по 10 января 2012 года она составила бы по золоту 22%. При этом, вкладываясь в июле и закрывая золотой ОМС в сентябре, можно было заработать ровно столько же, что в пересчете на годовые составило бы около 80% годовых». Прогнозы по доходности ОМС на 2012 год у участников рынка также вполне позитивные. По мнению Потапкова, в этом году она может составить 20% годовых. «По прогнозам многих иностранных контрагентов, цена на металлы будет расти в связи с большими рисками в мировой экономике, - добавляет Савельев. - Золото по-прежнему является «островом безопасности». Вместе с тем банкиры не склонны напрямую утверждать, что ОМС способны в полной мере заменить собой традиционные, привычные валюты - доллар и евро. Однако сохранить «подушку безопасности», возможно, и смогут. «ОМС могут заменить собой валюту только при необходимости защитить сбережения от инфляции и кризисов, - указывает Потапков. - В качестве средства оплаты товаров или услуг они не подходят, и маловероятно, что это изменится в обозримом будущем». В ВТБ 24 указывают, что вклады, открываемые в той или иной валюте, дают гарантию доходности в виде заведомо известной процентной ставки, а также попадают под действие закона о страховании вкладов. Хранение же денежных средств на ОМС не попадает под действие этого закона, и в случае краха банка владелец такого счета не может рассчитывать на страховое возмещение. При этом в банке признают, что при соблюдении правила «покупай дешево, продавай дорого» доход, полученный от роста стоимости драгоценных металлов, может в значительной мере превысить доход от традиционных вложений. Для того чтобы иметь возможность постоянно «мониторить» ситуацию с котировками драгметаллов, некоторые банки начали предоставлять клиентам услугу покупки и продажи их через интернет-банк. Такой сервис есть в «НОМОСе» и, по словам Савельева, он обладает рядом преимуществ, которые делают его эффективным инструментом для широкого круга инвесторов - как тех, кто придерживается консервативной стратегии, так и тех, кто ведет агрессивную торговлю, заключая большое количество сделок. Покупка и продажа металла осуществляется по текущим мировым котировкам в режиме реального времени, а процедура заключения сделки занимает одну-три минуты и не требует присутствия клиента в офисе банка или оформления дополнительных заявок по телефону. «В условиях динамично развивающегося рынка и волатильности цен на драгоценные металлы, а также банальной нехватки времени у клиентов этот продукт полностью себя оправдывает», - подчеркивает Савельев. В Сбербанке возможность покупать или продавать драгметаллы через интернет-банк сейчас есть только у столичных клиентов, однако, как заверяет Огуряев, в ближайшие месяцы она будет предоставлена клиентам во всех регионах России. Промсвязьбанк запустит такой сервис с 29 февраля текущего года. «В интернет-банке наиболее популярный металл - серебро, - рассказывает Савельев. - Полагаю, это связано с его особой волатильностью. Широкие колебания цен на этот металл в течение короткого периода времени позволяют получать прибыль». Среди клиентов, предпочитающих посещать отделения банков, пальму первенства традиционно держит золото. Несмотря на многие преимущества ОМС, банкиры не советуют торопиться и вкладывать в драгметаллы все имеющиеся свободные деньги, особенно на самый популярный среди вкладчиков срок - один год. «Такие инвестиции должны состоять лишь из части свободных средств, - отмечают в ВТБ 24. - Вложения в классические депозиты дают гарантированный доход, а ОМС - это инструмент, скорее, долгосрочных инвестиций. Однако значительные колебания котировок возможны и в краткосрочные периоды». Потапков из Промсвязьбанка советует разделить все свободные средства на четыре равные части и разместить их в доллары, евро, рубли и золото. Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Banki.ru

02.02.2012 По закону подлинности

Со следующего года может вступить в силу требование Банка России, по которому банкам придется перепрограммировать или заменить банкоматы, если они не считывают четыре признака подлинности банкнот. Позитивной новостью для банкиров в этой ситуации может стать то, что новая норма коснется только наименее распространенного на российском рынке вида банкоматов. По сведениям «Ъ», на ближайшем совете директоров в пятницу Центральный банк намерен рассмотреть окончательный проект указания о внесении изменений в положение ЦБ№ 318-П «О порядке ведения кассовых операций». ЦБ планирует смягчить требования к переоснащению банкоматов. Первоначальный вариант изменений в нормативный документ регулятора предусматривал, что все банкоматы должны будут распознавать не менее четырех защитных признаков банкнот. В окончательном на данный момент тексте проекта указания это требование предлагается распространить только на один вид банкоматов - в которых купюры, принимаемые от одних клиентов, выдаются другим без промежуточной инкассации и обработки в банке. В российских банках в настоящее время используются банкоматы двух типов. Первый - с обязательной инкассацией, то есть работники банка самостоятельно проверяют банкноты на подлинность, вкладывают их в специальные кассеты и вставляют в банкомат, откуда деньги затем выдаются клиентам. Банкноты, вложенные в банкомат клиентами, другим клиентам не выдаются. Второй тип - банкоматы с функцией так называемого ресайклинга: деньги, вложенные одним клиентом, проверяются в самом банкомате автоматизированной системой и сразу после этого могут поступить на выдачу. Специальной статистики о числе банкоматов первого и второго типов у российских банков нет, но наиболее распространены банкоматы, предусматривающие обязательную промежуточную инкассацию, говорит менеджер по развитию бизнеса компании-производителя банкоматов Diebold Дмитрий Погодин. «Процедура проверки банкнот в самом банкомате без инкассации очень сложная и к ней предъявляются высокие требования»,- поясняет исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков Андрей Емелин. Более простые банкоматы без функции ресайклинга не распознают четырех признаков подлинности купюр. Между тем программно-технические комплексы, используемые в банкоматах, стоят по данным АРБ, выступавшей за смягчение проекта указания ЦБ, до 1 млн руб., так что если бы менять пришлось все устройства, это ввело бы банки в значительные расходы. Новая формулировка проекта указания сводит расходы банкиров к минимуму. В ВТБ 24 и «Русском стандарте», вошедших в тройку лидеров по количеству банкоматов с функцией приема наличности (cash-in), «Ъ» сообщили, что в настоящее время функцию ресайклинга не используют. Получить комментарий Сбербанка вчера не удалось. «Банкоматы производства компании NCR с модулем ресайклинга, используемые в Альфа-банке, удовлетворяют требованию ЦБ по распознанию признаков подлинности купюр»,- заявил начальник управления развития технологий систем самообслуживания и эквайринга Альфа-банка Андрей Зернов. Пошел навстречу банкам регулятор и в отношении срока, отведенного на замену техники, не соответствующей новым требованиям. Последний вариант документа, по данным «Ъ», предусматривает вступление данного требования в силу только с 2013 года. Изначально проект ЦБ не устанавливал конкретного срока для замены банкоматов, соответственно, оно вступало в силу спустя десять дней после опубликования документа в «Вестнике Банка России», между тем, по оценкам господина Емелина, на то, чтобы сформулировать задание для специалистов, опробовать готовую технологию и запустить ее, требуется как минимум шесть месяцев. Фальшивок выявляется меньше По данным ЦБ, в 2011 году было выявлено около 95 тыс. поддельных дензнаков Банка России против 129 тыс. в 2010 году, среди которых лидируют банкноты номиналом в 1000 руб., 5000 руб. и 500 руб. Поддельная валюта других государств встречается в России реже: за прошлый год выявлено около 3,5 тыс. купюр иностранных государств (в 2010 году - 4 тыс.), из которых больше всего - фальшивых долларов США. На 1 октября 2011 года, по данным ЦБ, на территории России зарегистрировано около 172 тыс. банкоматов, из которых почти 107 тыс. осуществляют выдачу наличных средств, а 93,6 тыс. принимают банкноты. Ольга ШЕСТОПАЛ

01.02.2012 На что жалуемся?

Проблемы в интернет-банкинге могут появиться у любой кредитной организации. Представители банков рассказали порталу Банки.ру о том, что чаще всего не устраивает их клиентов в системе ДБО и как они выражают свое недовольство. От неполадок в системе интернет-банкинга не застрахован ни один банк. Сбои случаются и у крупных финансовых организаций с миллионами пользователей онлайн-сервиса, и у небольших банков. Проблемы появляются и в тех банках, которые недавно запустили дистанционный сервис, и у старожилов рынка, обслуживающих своих клиентов через интернет-канал уже много лет. Также нет исключений ни для банков, самостоятельно разработавших системы интернет-сервиса, ни для кредитных организаций, использующих услуги внешних компаний. Банки.ру опросил финансовые учреждения, чтобы узнать, с какими жалобами клиенты, использующие ИБ, чаще всего обращаются и по какому каналу (телефон, электронная почта, скайп и т. п.) они это предпочитают делать. Наиболее показательным с точки зрения оценки пользовательских претензий может считаться Сбербанк , который, если верить оценкам его аналитиков, должен обладать самой большой базой пользователей онлайн-сервиса. Темпы прироста клиентов онлайн-сервисов Сбербанка выше, чем у прежнего лидера - Альфа-Банка . Крупнейший банк страны догнал Альфа-Банк еще в прошлом году, когда обе кредитные организации насчитали у себя по 2,3 млн активных пользователей системы интернет-банкинга. Забывчивые клиенты В Сбербанке рассказали, что чаще всего клиенты обращаются в службы поддержки с вопросами, связанными с исполнением платежных поручений. В банке называют несколько причин, по которым могут «зависать» платежи: временные отказы, связанные со взаимодействием различных банковских систем, временная неработоспособность биллинговых систем поставщиков услуг, а также отказы или сбои в коммуникационных и сервисных подсистемах. Вторая по значимости проблема для клиентов Сбербанка - технические сбои, из-за которых в интерфейсе не отражаются те или иные продукты (карты, счета, кредиты и т. д.). На третьем месте - проблемы с получением СМС-паролей для подтверждения действий в системе. У некоторых клиентов возникают трудности со входом в систему, но с ними в основном сталкиваются пользователи-новички. В Пробизнесбанке проблему со входом в систему интернет-банкинга поставили на первое место, а уточнения по прохождению платежей (прошел / не прошел, когда будет исполнен и пр.) - на второе. Любопытно, что сложности при входе в интернет-банк возникают не только у физических, но и у юридических лиц. Но, по утверждению сотрудников Пробизнесбанка, это происходит в подавляющем большинстве лишь с неопытными корпоративными клиентами, не успевшими разобраться с правилами и интерфейсом и при первой заминке начинающими возмущаться. Менеджер по развитию сервисов ДБО Абсолют Банка Дмитрий Аржанов во многом согласен с коллегами из Пробизнесбанка и также назвал самой распространенной проблему входа в систему. И даже указал ее причину - забывчивость клиентов. «Если идеальное юзабилити сайта позволяет банку уменьшить количество вопросов, таких как «Где у вас переводы в другой банк?» или «Как оплатить мобильный телефон?», то избежать вопроса «Я не могу вспомнить свой пароль для входа, что делать?» практически невозможно», - пояснил Аржанов. В банке «Интеза» согласились с тем, что самые распространенные слова, которые произносит клиент системы интернет-банкинга, обратившийся в службу поддержки, - «забыл пароль». И эксперты Смоленского Банка проблему с забытым паролем на вход смело ставят на первое место. Следом идет проблема с неполучением одноразового СМС-пароля для проведения той или иной операции через ИБ. Также немало обращений в «Смоленский» связаны с переводами, в частности с незачислением денежных средств на счет клиента в выходные дни (например, когда клиент отправил деньги в пятницу вечером, а увидеть их сможет только в банковской выписке в понедельник). Как отметили в банке, бывают сложности с неоплаченными услугами внешнего поставщика, когда средства, направленные на оплату, скажем, мобильной связи, провайдер не успел зачислить по не зависящим от кредитной организации причинам. В банке «Траст», как и в Сбербанке, на первом месте находятся проблемы с прохождением внутренних и внешних платежей. Помимо этого, клиенты жалуются на сложности, возникающие во время проведения банком регламентных работ в системе. Есть также проблемы с некорректными выписками и с заполнением платежных поручений. В Татфондбанке первое место среди клиентских требований занимают запросы на добавление организаций в список получателей платежей. На втором месте - извечная проблема со входом. На третьем - отмена или корректировка совершенных платежей, а на четвертом - уточнение причин отказа в исполнении платежных распоряжений. В Промсвязьбанке заверили, что клиенты если и обращаются в службу поддержки, то со специфическими (по сравнению с другими банками) претензиями: не загружаются определенные страницы сайта интернет-банка, неактивны те или иные ссылки внутри системы. Несовершенство систем Руководитель отдела сопровождения клиентов Росавтобанка Елизавета Павлова рассказала, что сегодня основная проблема, с которой обращаются клиенты, - это невозможность совершения той или иной операции из-за того, что она не предусмотрена в системе ДБО. Что же касается проблем входа, платежей, сбоев и других распространенных проблем, то они, по мнению Павловой, «совершенно единичны». Руководитель службы развития, розничного бизнеса и частного банковского обслуживания Банка БФА Нелли Хрыкова пояснила, что проблемы авторизации в системе могут быть связаны не только с забытым паролем. «При возникновении у банка подозрений о компрометации логина/пароля либо неправомерном использовании клиентом системы банк может в одностороннем порядке прекратить доступ к системе», - сообщила Хрыкова, уточнив, что право банка на приостановление доступа в одностороннем порядке должно быть обязательно установлено договором с клиентом. Обращения клиентов относительно сроков исполнения платежных документов Хрыкова объяснила несовершенством самих систем. По ее словам, интерфейсы систем дистанционного обслуживания многих банков не предполагают указания времени обработки направленных клиентом поручений. Такая важная для клиента информация указывается либо в договоре, либо в правилах использования интернет-банка, либо на сайте кредитной организации. Обращения клиентов, недовольных снятой комиссией, по утверждению Хрыковой, - еще один повод разработчикам задуматься о модернизации систем интернет-банкинга. Дело в том, что клиент ругается обычно не столько из-за размера комиссии, сколько из-за того, что он вовремя не был предупрежден о ней. Это просто праздник какой-то На открытых форумах клиенты обычно обсуждают проблемы с платежами. В частности, выясняют друг у друга, сколько по времени идут деньги из-за рубежа или из другого банка, за какой срок следует оплачивать кредит перед праздниками или выходными. Если деньги вдруг начинают двигаться между банками с повышенной скоростью, клиенты надеются, что это не случайность, а закономерное следствие обновления системы интернет-банкинга. «Мне кажется или действительно платежи после Нового года быстрее стали летать?» - удивился клиент банка «Связной» с ником Avtobravo. Но нередко обновления систем ИБ приносят клиентам и новые проблемы. «Я в сентябре сменила номер телефона в системе СБОЛ, - написала в рейтинге интернет-банков на портале Банки.ру svetlanka81. - Теперь после каждого обновления у меня номер слетает на старый». «Впечатлен новым сайтом банка. Кривой, как сабля: грузится по полминуты. Геотаргетинг все время сваливается», - оценил очередные обновления в ВТБ 24 ixpert. Нынешней зимой заметный поток сообщений о сбоях в системе интернет-банкинга был от клиентов «Русского Стандарта». Они сетовали на «глюки», появившиеся после выпуска банком очередного обновления системы ДБО. «Три дня не могу отправить якобы бесплатный внешний «межбанк», потому что «межинтербанк» тупо не работает. Надпись «Мы улучшили что-то там, и теперь все стало еще офигительнее» реально выбешивает», - возмутился форумчанин Kushkin. Сложности, впрочем, были не только с платежами, но и со входом в систему - даже у тех, кто помнил свой логин и пароль. Напомним, 22 января после проведения регламентных работ провайдером услуг интернет-банкинга Faktura.ru засбоили системы ДБО у ряда известных банков, использующих сервис Faktura.ru как систему ИБ. Проблемы зафиксировали банк «Связной», Промсервисбанк, Региональный Банк Развития, Банк2Т, Русский Южный Банк, банки «Верхнеленский» и «Взаимодействие» и некоторые другие учреждения, использующие в качестве интернет-банкинга сервис Factura.ru. Проблема регламентных работ - тоже одна из наиболее распространенных. «В связи с плановыми техническими работами 29.01.2012 с 09:00 до 23:00 по московскому времени интернет-банк «Абсолют On-Line» будет недоступен. Просим вас заранее совершить запланированные платежи и переводы!» Похожие сообщения от банков временами получают клиенты практически всех кредитных учреждений, имеющих интернет-банкинг. Различаются лишь сроки, на которые банки приостанавливают операции в онлайне. Первые дни после праздников, как и первые дни после ввода обновлений в системе интернет-банкинга - время сильной головной боли и для банкиров, и для клиентов кредитных учреждений. «Закончились праздники, интернет-банк в ступор впал опять», - написал MichaelB о системе ИБ «Русского Стандарта». «Да просто все ломанулись платить долги-кредиты за полмесяца, вот и подвисает», - объяснил форумчанин с ником 1001126. «Похоже, даже через банкомат деньги на счет никак не лягут», - ">посетовал на постпраздничные проблемы gibbs. Не секрет, что после праздников особенно тяжело приходится системам с наибольшим количеством клиентов. Пик посещаемости значительно превосходит норму. Если клиентов миллионы, то мгновенно справиться с наплывом практически нереально - с ним должны справляться не только серверы (их несложно арендовать на время), но и различные программные решения. Модернизация этих решений - долгий процесс. После новогодних каникул клиенты многих крупных банков сетовали на то, что системы не выдерживают потока трансакций и зависают. «Интернет-банк «Альфа-Клик» перегружен, доступ может быть ограничен» - и что хочешь, то и делай», - недоумевал на страничке «ВКонтакте» Сергей Сохин. Банкам, со своей стороны, остается лишь признавать, что системы интернет-банкинга перегружены и доступ к ним по этой причине временами ограничен. Согласно опросу Банки.ру, сами банкиры, ориентируясь уже не на форумные сообщения, а на прямые обращения клиентов (прежде всего, это звонки в колл-центр или в специализированную службу техподдержки), утверждают, что постпраздничный ажиотаж кредитные учреждения, а точнее, их клиентов, мало заботит. Первое место в списке наиболее популярных поводов, из-за которых звонят клиенты, занимают «зависшие» (по вине российских банков) платежи, а также неудачное обновление версий систем интернет-банкинга. Помимо этого, клиенты обращаются в службы поддержки (как специализированные, так и в колл-центры) с просьбой внести ту или иную организацию в официальный список получателей платежей. Леонид ЧУРИКОВ, Banki.ru

17.11.2011 "Приоритетные национальные проекты": В центре внимания

Для данной новости описание отсутствует

17.11.2011 "Приоритетные национальные проекты": Главная лента новостей

Для данной новости описание отсутствует

17.11.2011 Приоритетные национальные проекты

Для данной новости описание отсутствует

17.11.2011 Приоритетный национальный проект

Для данной новости описание отсутствует