Документов : 25395, Книг : 1248, Новостей : 586, Вопросов/Ответов : 1046/1019, Бизнес-терминов : 33446, Статей : 2848, Объявлений : 66, Банков : 1063
ГлавнаяСделать стартовойДобавить в избранное
УЧ.СТ.ЦБ:   8.25%|МРОТ:   4331

Типовые образцы договоров, документов и других деловых бумаг, своды законов и кодексов, сборник нормативов и стандартов, каталог бизнес-планов и идей, рейтинг банков России


г. Москва
« 28 »  Октября  20 21 г.

Реклама

Новости

  Банки испугались ухода клиентов к нелегалам из-за ограничений на выдачу кредитов
Принятие поправок, наделяющих ЦБ правом на ПКО по кредитам, может иметь системные риски для заемщиков. В письме подчеркивается, что введение прямых запретов на выдачу определенных видов кредитов может стать результативным для сдерживания...



  Премьер Польши пообещал защищать страну в «третьей мировой войне» против ЕС
Премьер-министр Польши Матеуш Моравецкий пообещал защищать страну в «третьей мировой войне», которую, по его мнению, может начать Евросоюз (ЕС). «Что будет, если Еврокомиссия начнет третью мировую войну. Если она начнет третью мировую войну, мы...



  В Китае описали последствия удара российских «Сарматов» по Японии
В Китае описали последствия удара российских «Сарматов» по ЯпонииВ случае гипотетического военного конфликта с Россией, «Япония уйдет под воду», говорится в материале китайской интернет-платформы Baijiahao. В материале военный конфликт двух стран рассматривается как крайний, но все-таки возможный сценарий,...



  Бастрыкин поручил принять дополнительные меры по делу Исмаилова
Ранее стало известно, что власти Черногории предоставили бизнесмену политическое убежище.



  Инвестшабаш Банки.ру: приметы в финансах, которые работают. День 1
Мистические предвестники дохода и убытков существуют! О них мы узнаем из личных наблюдений и рассказов бывалых. Проверьте, насколько они совпадают с вашими. Только не говорите, что у вас их нет. Совсем скоро на Западе будет любимая...




Архив новостей

«Июнь, 2021»
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

Наши кнопки и ссылки

Размести на своем сайте HTML код с нашей кнопкой
Получить код
Обмен кнопками


Главная :: Новости :: Новости рубрики Банки за 21.06.2021


Новостные рубрики

Бизнес


Политика и законодательство


Экономика и финансы


Новости в мире


Новости образования


Зарубежная пресса


Каталог юридических статей


ООН. Новости


законы, указы


Кредитование


Право


Банки


Здравоохранение




Деловые новости рубрики Банки за 21.06.2021

21.06.2021 00:01 Лучшие вклады июня в госбанках. Разбор Банки.ру

Топ-3 депозитов в банках, подконтрольных государству.Почему госбанки?Можно сколько угодно спорить о том, какие банки самые надежные, но большинство российских вкладчиков давно для себя однозначно ответили на этот вопрос. Миллионы отечественных депозитчиков голосуют рублем, ну и другой валютой за госбанки. Объем вкладов физлиц, по данным Центробанка, за прошлый год составил 30,55 трлн рублей, и почти половина этой огромной суммы приходится на один только СберБанк. А если к нему приплюсовать вклады всех остальных госбанков, то набежит под 25 трлн рублей. То есть практически все деньги вкладчиков сосредоточены именно в госбанках. В стране давно и эффективно работает система страхования вкладов. Не стало десятков банков, но миллионов обманутых вкладчиков не появилось. Однако большинство российских вкладчиков все равно не верит в систему страхования. Почему частным банкам люди опасаются доверить сотни или хотя бы десятки тысяч рублей — психологическая загадка.В общем, можно долго сокрушаться по поводу закостенелости депозитчиков и огосударствления экономики, но факт остается фактом: по статистике, подавляющее большинство вкладов сейчас сосредоточено именно в госбанках. Поэтому мы и решили определить лучшие на текущий момент вклады в госбанках. Отбирали годовые депозиты в рублях среди крупных банков, которые напрямую или опосредованно контролируются государством. И вот что у нас получилось.3-е место: вклад «Жаркий процент» от РоссельхозбанкаСтавка — 5%.Капитализация процентов — нет.Минимальная сумма вклада — 10 000 рублей.Срок вклада — 365 дней.Пополнение — нет.Частичное снятие — нет.Выплата процентов — в конце срока.Депозит Россельхозбанка — акционный, открыть его можно до конца июля. Кроме ставки в 5% годовых вклад ничем не порадует. Капитализация процентов не предусмотрена. На опции пополнения и тем более частичного снятия средств в «Россельхозе» тоже не расщедрились. В общем, обычный классический депозит без каких-либо «выкрутасов». Ставка тоже скромная, но только не по меркам госбанков, для них 5% — это уже достижение. 2-е место: вклад «Для сбережения» от ГазпромбанкаСтавка — 5,1—5,2%.Капитализация процентов — нет.Минимальная сумма вклада — 1 млн рублей.Срок вклада — 367 дней.Пополнение — нет.Частичное снятие — нет.Выплата процентов — в конце срока.У Газпромбанка тоже традиционный депозит без полезных для вкладчиков «фишек» типа капитализации, пополнения и снятия. Но зато есть одна выгодная особенность. Если открывать вклад не в офисе, а через систему интернет-банка, то ставка будет на 0,1 процентного пункта выше. Благодаря этому при сумме вклада от 1 млн рублей доходность составит 5,2% — вместо 5,1% при оформлении в отделении. Возникает вопрос: как открыть вклад через интернет-банк, если вы еще не клиент банка? В принципе, ничего сложного: приходите в офис, открываете бесплатный текущий счет, кладете на него деньги, получаете доступ в интернет-банк, открываете вклад и переводите на него со счета деньги. Ради дополнительных 0,1% дохода можно и самому понажимать кнопки в интернет-банке, так что не ленитесь. Вклад открывается на сумму и меньше миллиона, но тогда базовая ставка будет ниже. Для 15 тыс. рублей, а это минимальный взнос, годовой тариф составит 4,9%. Правда, непонятно, зачем вообще идти в госбанк с вкладом меньше госстраховки, ведь в других банках можно найти более высокие ставки. 1-е место: вклад «Твоя весна» от Банка ДОМ.РФСтавка — 5,6—5,8%.Капитализация процентов — нет.Минимальная сумма вклада — 1 млн рублей.Срок вклада — 367 дней.Пополнение — первые 15 дней.Частичное снятие — нет.Выплата процентов — в конце срока.Банк ДОМ.РФ не самый медийный среди госбанков, поэтому у большинства вкладчиков он не на слуху. Но именно ДОМ.РФ — главный оператор ипотечной госпрограммы. Несмотря на свой корпоративный уклон, госбанк принимает и вклады населения. И сейчас именно у него наиболее выгодный депозит среди всех госбанков. Хотя уже вовсю лето, в ДОМ.РФ все еще действует вклад «Твоя весна». Открывается он на сумму от 50 000 рублей, но для сумм после миллиона ставка будет 5,6%. Причем ее можно увеличить. ДОМ.РФ, так же как Газпромбанк, стимулирует оформление через интернет-банк и дает за это даже более весомый бонус — плюс 0,2 п. п. к ставке. Схема уже знакома: открытие текущего счета, получение доступа в интернет-банк и оформление депозита. Проходите дистанционный квест и получаете на свой миллион уже 5,8%. В отличие от вкладов Россельхозбанка и Газпромбанка, депозит Банка ДОМ.РФ можно пополнять. Вот только срок пополнения установлен какой-то странный — 15 дней после открытия вклада. Видимо, здесь расчет только на тех, кто не хочет нести наличные в банк, а желает перевести деньги на вклад из другого банка. Даже лучшие депозитные ставки в госбанках не особо впечатляют. Но по доходности вклады в госбанках всегда проигрывали вкладам в частных банках. Впрочем, сейчас и госбанки начинают поднимать расценки, у них просто не остается выбора после серии повышений ключевой ставки Центробанком. Так что вклады в госбанках должны стать привлекательнее. Дмитрий ВЕРЕТЕННИКОВ для Banki.ru



21.06.2021 00:00 Эксперты: из-за низкой автоматизации контакт-центров банки теряют до 21% клиентов

В 2020 году во время пандемии коронавируса существенно выросла роль контакт-центров и удаленных помощников для обслуживания клиентов. Эксперты рассказали о существующих проблемах банковских контакт-центров и решениях, которые помогут их преодолеть. Банковские контакт-центры в пандемию и после В условиях ограничений, связанных с пандемией коронавируса, контакт-центры стали основным, а зачастую и единственным каналом коммуникации банков с клиентами, и нагрузка на них серьезно возросла. Это неминуемо привело к увеличению времени ожидания ответа для клиентов и потребовало от банков дополнительных ресурсов на то, чтобы справиться с нагрузкой и обеспечить достаточный уровень обслуживания. «В период пандемии в апреле 2020 года количество обращений в контактный центр выросло в 1,4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что привело к росту ожидания на линии. В результате было принято решение о старте проекта «Call'аборация» в ВТБ, в рамках которого в кратчайший срок выбрали, обучили и официально перевели в контакт-центр 480 сотрудников из временно закрытых из-за карантина отделений банка», — утверждает руководитель департамента клиентского обслуживания и вице-президент ВТБ Ольга Цегельная. Подобной стратегии придерживались и в Альфа-Банке. «Мы оперативно вывели 60% сотрудников на удаленную работу, — рассказывает руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова. — Чтобы справиться с дополнительной нагрузкой, мы подключили сотрудников сети отделений к приему части звонков контактного центра, этому, кстати, тоже помогли роботы. Голосовой робот переключал на сотрудников сети только те звонки, по тематике которых они могли помочь клиенту». Производители оборудования подтверждают возросшие потребности банков в автоматизации. «Год пандемии показал, что большинство задач возможно решить удаленно и клиенты банков начали этим активно пользоваться. Все это привело к тому, что нагрузка на контакт-центр повысилась и потребовала внедрения новых сервисов и технологий взаимодействия с клиентом», — считает технический директор AudioCodes Enterprise Russia and CIS Виктор Овчинников. Стоит отметить, что роль контакт-центров для банковского бизнеса растет: это уже не только канал связи с клиентом, но в некоторых банках и серьезный канал продаж. Однако, согласно исследованию, проведенному IT-компанией КРОК, без автоматизации или при плохой автоматизации контакт-центров банки в среднем теряют 24% продаж и 21% клиентов. На чем теряют банки? Компания КРОК исследовалауровень автоматизации банковских контакт-центров и опросила представителей 19 ведущих производителей решений для контакт-центров, среди которых AudioCodes Ltd, NICE, Neuro.net, Cisco, NAUMEN, Oracle, Avaya и другие. Они рассказали о ключевых проблемах банковских контакт-центров. Так, 95% вендоров особо отметили увеличение времени на обработку сообщения, 85% опрошенных отметили проблему снижения качества обслуживания, 80% — снижение лояльности клиентов из-за отсутствия данных о предыдущих обращениях. Почему так происходит? Основные проблемы согласно результатам исследования: растет нагрузка на операторов, из-за чего снижается лояльность клиентов; операторы не владеют оперативной и полной информацией об услугах и прошлом опыте клиента; рутинные операции выполняются зачастую не машинами, а «живыми» сотрудниками, что становится сильно дороже для компании. При этом, по данным КРОК, автоматизация позволяет кредитным организациям сократить расходы в среднем до 22%.Цитата Как автоматизация контакт-центров помогает банкам? Как отмечается в исследовании, активнее всего автоматизацией контакт-центров занимаются банки из топ-10, банки с государственной поддержкой, а также те кредитные организации, которые плотно работают с физическими лицами. Вендоры выделяют топ-5 банков с наиболее высоким уровнем автоматизации контакт-центров: СберБанк, Альфа-Банк, «Тинькофф», ВТБ, «Открытие». Согласно данным исследования, самыми популярными решениями, внедряемыми в банках в 2020 году, стали IVR (интерактивное голосовое меню), голосовые и чат-боты, исходящий обзвон, омниканальность (объединение различных каналов общения с клиентом в одну систему для бесшовного клиентского опыта) и голосовая аналитика. «Эти технологии напрямую влияют на продажи и лояльность клиента, так как относятся к процессам прямого общения с конечным потребителем, это своего рода лицо банка. Все перечисленные технологии способны улучшить клиентский путь и повысить уровень удовлетворения пользователя», — считает директор по развитию бизнеса IT-компании КРОК в коммерческих банках Александр Филиппов. Эксперты отмечают, что роль цифровых сервисов сегодня заключается в том, чтобы помочь сотрудникам контакт-центров справиться с высокой нагрузкой, профессиональным выгоранием и увеличить скорость обработки обращений. Такие технологии, как IVR, голосовые и чат-боты, берут на себя рутинные запросы, высвобождая операторов для качественной работы с более сложными обращениями, требующими участия человека. Технологии исходящего обзвона избавляют операторов от ручного поиска и ввода нужных номеров. Системы баз данных помогают сотрудникам контакт-центров быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. Все это позволяет, с одной стороны, оптимизировать трудозатраты контакт-центра, с другой — повысить качество обслуживания. «За время пандемии мы реализовали более 150 проектов по контактным центрам, и самыми востребованными технологиями в этот период стали голосовые и чат-боты, IVR, исходящий обзвон, также вырос интерес компаний к голосовой биометрии. Это решения, которые позволяют быстро масштабировать контакт-центр и снизить нагрузку на операторов без потери качества обслуживания», — говоритруководитель направления «Объединенные коммуникации» IT-компании КРОК Сергей Малиновский. При этом универсального набора решений для автоматизации контактных центров, конечно, не существует. По мнению руководителя направления по работе с финансовым сектором Avaya Игоря Криворученко, проблемы существенно отличаются в зависимости от размера банка, типа клиентов, исторически сложившихся особенностей. «Основная потребность банков с этой точки зрения — требование к снижению стоимости обслуживания при обеспечении необходимого качества услуг», — отмечает Криворученко. С ним согласны другие участники рынка. «На рынке существует широкий выбор технологий и продуктов, но когда мы говорим о «решении», мы в первую очередь должны подумать о «задаче», которую оно должно решить, — рассказывает менеджер по продажам в России и странах СНГ компании NICE Ltd. Павел Резник. — Мы считаем, что правильный подход к выбору решения начинается с обсуждения задач с клиентом». Авторы исследования составили детальную карту решенийдля автоматизации различных функций контактных центров. Карта поможет банкам сориентироваться в выборе технологий и поставщиков и оценить потенциальный бизнес-эффект от автоматизации того или иного процесса в рамках своего контактного центра. Будущее контакт-центров В перспективе ближайших лет эксперты прогнозируют рост уровня автоматизации банковских контакт-центров.ЦитатаСогласно исследованию КРОК, в ближайшем будущем будут развиваться решения, уже ставшие популярными в 2020 году: IVR, голосовые и чат-боты и речевая аналитика. При этом вырастет интерес отрасли к новым перспективным технологиям. «Очевидно, вырастет проникновение речевой аналитики как основного инструмента выявления трендов в клиентском сервисе банка. Технология позволяет банкам не только автоматизировать процесс контроля качества, но и лучше понять причины обращений клиентов, глубже анализировать обратную связь, отслеживать изменение трендов в тематиках обращений», — говорит Сергей Малиновский.Уже сейчас банки накопили массу разрозненной информации, которая хранится в разных базах данных, вследствие чего у сотрудников контакт-центров не всегда есть быстрый и удобный доступ к необходимым знаниям и данным. Это значит, что в ближайшие годы будут применяться решения для управления знаниями и данными. «С увеличением количества обращений через различные дистанционные каналы взаимодействия возрастет потребность в омниканальных решениях, позволяющих связать историю всех обращений клиента в банк. Это закономерный и необходимый этап развития, к которому в скором времени придут банки», — подчеркивает он. Эту тенденцию отмечают и представители банков. «В ближайшее время мы планируем внедрить роботов в кампании коммуникаций с клиентами, включая кампании информирования клиентов, интеллектуальные помощники для клиентов и сотрудников, а также расширить возможности автоматизированной оценки качества», — рассказывает Ольга Цегельная из банка ВТБ. Как прогнозируют эксперты, значение контакт-центров для банков продолжит расти, следовательно, будет расти и нагрузка, что потребует активного внедрения IT-решений для автоматизации процессов. И здесь на помощь банкам приходят IT-компании с наработанным опытом автоматизации контактных центров, знанием разных рынков. Кроме того, крупные IT-компании работают с широким пулом вендоров, за счет чего могут предложить широкий ряд решений для самых разных задач. С полным текстом исследования можно ознакомиться здесь.


Открытые вопросы